品质大师之理念简介.pptxVIP

质量大师之理念简介一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000） 如果有人可被誉为现代质量哲学之父的话，无疑的Shewhart当之无愧，虽然Shewhart最被称誉的是他发展了统计管制图，但他对质量领域的贡献，却是广泛得多，在Shewhart的品管经典之作( Economic Control of Quality of Manufacturing Product, 1931)中明确指出，公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理系统的基本信念所在。一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000） Shewhart的最大贡献在于他鼓励以科学的方法来处理质量有关的课题，Shewhart科学方法的观念基础在于：一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000）(1) 认识到变异是无处不存在的，因此，应用统计方法以对过程（Process）作了解、监视并改善。(2) 应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤。Shewhart提出一个循环的改善步骤──Shewhart Cycle，现今已被称为PDCA循环。透过此一循环不断的运作，才能达到持续不断改善的目标。二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） Feigenbaum对质量思想的主要贡献在于他主张全公司所有部门都应参与质量改善工作，他是第一个将质量由技术专家推动到现场工作人员的人。他的名著─Total Quality Control 在1951年Feigenbaum仍是MIT博士班学生时即已出版，书中他即主张以系统的或整体的方式，要求公司所有的部门都参与质量改善而不光只是制造部门而已，二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） 他同时也主张以管理的观点和人际关系作为质量管理活动的基本课题；并且认为统计方法可随时随地应用在所有的质量管理计划上，但是统计方法只是质量管理系统的一部份，而不是系统本身；二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） 另一方面，他强调公司应更加重视顾客对公司质量变异的观感及顾客对公司质量计划效果的差异，因此，他对全面质量系统（Total Quality System）的定义为：一致化的全公司工作环境，有效的文件，已整合的技术与管理程序，用以导引人们的合作行动，使公司的设备与信息能在最佳状态，以确保顾客能对质量满意以及达到质量的经济成效。这当中最重要的是管理人员应担负起领导责任，才能真正促使公司成长。二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） Feigenbaum将质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部失败成本以及外部失败成本。并将质量管理的工作分成四部份：新设计的管制、进料的管制、产品管制以及特殊制程研究。Feigenbaum认为质量系统是就特定质量标准去生产和运送产品时，管理与技术程序的整合，因此质量系统应包括下列事项：二、Armand V. Feigenbaum（1922- ）(1)生产前的质量评估；(2)产品与过程质量规划；(3)购入物料的质量评估与管制；(4)产品与过程的质量评估与管制；(5)质量信息回馈；(6)质量信息设备；(7)质量训练、指引与人力发展；(8)生产后的质量服务；(9)质量管理机能的管理；(10)特殊质量研究。二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） Feigenbaum认为一般有四种要不得的错误想法或作法（Foster,2001）：(1) 温室品质（Hothouse quality）：采用那些胡闹，未经思考的质量计划。(2) 如意的想法（Wishful thinking）：认为采取保护主义措施就能免去质量的竞争。(3) 移到海外生产（Producing overseas）：认为以眼不见为净的方式就能解决质量相关的问题。(4) 质量是现场的责任（Confining quality to the factory）：认为现场部门应对质量负起责任，其它部门则完全不管。二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） 基于上述的错误想法或做法，Feigenbaum提出改善质量的三个步骤过程（Foster,2001）：(1) 质量领导：是质量改善的原动力。(2) 质量技术：包括统计与那些能用以改善技术的机器设备。(3) 组织承诺：包括质量努力中的每一个人。二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） Feigenbaum又进一步提出质量的19个观念，从而对质量作更详尽的说明（Feigenbaum，1991；Foster，2001）：(1) 全面质量管理被定义为改善的系统。(2)大Q质量（全公司承诺执行T