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汽车服务年底总结 篇一：汽车 4S 店售后年终总结 年终总结 结合 20XX 年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在 年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建 议是对 工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现 对售后服务总 的工作总结如下： 1、 20XX 年度售后服务部的运营状况 20XX 年售后部营业 额： XX 万余元。毛利： XX 万余元平均单车营业额： XX 元。 2011 年共 进 厂 xx 辆其中润保 xx 辆。（具体数据，可根据部 门实际情况。） 二、不足之处 售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完 善，现 场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践 中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责 任心、 专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同 服务于 公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服 务汽车贡献自 己的微薄之力。 三、 20XX 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务 做细、 做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流 失显得由为 第 1 页 共 17 页 一、客户管理细化 1、 根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的 评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、 通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因 及改 进措 3、 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通 知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属 感。 二、预约率 人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间 超负荷 工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 三、 资源共享、良性竞争 在客户、 索赔、 备件方面同其他店进行资源共享促进良性 竞争． 减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的 信息平台提高整 体 的战斗力。 四、 人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值 的提 高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出 求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基 第 2 页 共 17 页 了更高的要 本知识 和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维 修技师注重操 作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的 整体战斗力。 五、增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效 人均产值的同时置当增加维修人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有 率考核 团队利 益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培 训及考核营 造 学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职 业道德、服务理 念、 主人翁童识培训塑造员工服务的工作态 度注重细节问题的发 员工王动提高自身素质。 2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工 掘促使 个人档 案 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者 优先考虑外出 培 训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量 目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把 服务做得更好。 篇二：汽车售后服务工作总结 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激 烈，为 了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法 提等于留住了 更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己 的工作。 1、迎接顾客要主动热情 第 3 页 共 17 页 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到 顾客是 否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几 点：一是热情 友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上 名片；二是对顾客要 一视同仁，不管是本地的还是外地的，是 老朋友还是新顾客，绝对不 要和老朋友聊个没完，而把新顾客