汽车4S店服务营销策略研究.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE5 精选文档 PAGE 汽车4S店服务营销策略研究 【纲要】现此刻，中国国内的汽车市场渐渐成长，国内汽车顾客的花费看法也不停的转变，需求也愈来愈多样化。对产品、服务的需求同时也愈来愈高。汽车品牌的竞争 已经浸透到营销服务整个系统。这就要求4S店不单要保证服务质量，并且还一定具备高度职业化的服务意识，实行现代化的服务营销管理。 【重点词】汽车4S店；服务营销；供应链管理一、汽车4S店服务营销存在的问题1.服务营销看法落伍 汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销 的框架，在品牌与全部所能带来的收益以及客户的自己价值 为基础，成立商家和客户之间的相信度，获得互赢互利的双 赢关系。在过去几年中的求过于供的汽车销售市场， 4S店的 总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车 销售有优秀的远景。在求过于供的市场，客户都不重视产品 的售后服务，能够买一辆车已经满足，致使 4S店的最高管 理层将大多数资源集中在销售，关于售后服务只需没有问题 能够。同时，汽车销售为公司带来了巨大的收益，所以，必 须把汽车销售作为一个公司发展的重中之重来对待。 2.售后服务水平较低 此刻汽车4S店的售后服务看法落伍，在一些电视新闻上常常会看到一些4S店由于服务不好而被顾客投诉。大多数品牌汽车4S店因成立不久，以快速增加的销量和服务的数目，好多公司都选择一个人的工