人际沟通培训讲义.pptxVIP

分组;人际沟通;本期行动目标;关于沟通，你认为是什么？;游戏——我说你做;游戏——我说你做;? 2006 . . ;游戏——我说你做;沟通的分类;沟通的途径;望——观察;望——观察;望——观察;望——观察;望——观察;望——观察;望——观察;望——观察;望——观察;望——观察;闻——倾听;闻——倾听;闻——倾听：听什么？;闻——倾听：怎样听？;闻——倾听：怎样听？——身体;闻——倾听：怎样听？——精神;闻——倾听：怎样听？——言语;问——说话：说什么？;问——说话：怎么说？;问——说话：怎么说？;问——学会说话;切——理念：一些原则;切——理念：一些小技巧;职场案例：李总的问责电话;快过节了，你们上班还这么忙，辛苦了。 我打电话给你，你也猜到是什么原因——指标不好看，是吧。不过，我不是来找你麻烦的，我是来看看有什么可以帮你的。 是啊，业务量不断增长，人又不给加，还要求指标象以前一样的好，真是挺难为人的哦。 呵呵，我们挺难办，我看陈总（总经理）也挺难办的，有时候我在旁边看着他，觉得他也挺可怜的。;你看哦，陈总每找一个部门谈，一个部门就说“领导，没人，你给我人啊”，十几个部门围着他要人，他算了一下，如果都要增加50%的运营人力，但今年的收入只增加了30%。成本的增加大大地高于收入的增加，换了是你，你怎么办？ 人力我们还要等企划部门算好数才有可能申请，那在加人之前我们要怎么办？什