德国企业的文化精神.docxVIP

德国企业的精神文化 在国际市场上，德国制造和德国标准通常代表着高品质，是消费者可以完全信赖的。在这方面，就连一向以高品质取胜的日本人都不得不甘拜下风.德国企业的高质量产品主要取决于德国企业的高质量的精神文化. 一、和谐的人际关系 (一)德国企业文化强调以人为本。 德国企业之中人与人之间那种十分和谐的关系和老板对员工人格的那种尊重不得不让人佩服。在德国企业，上司给下属布置工作，通常是首先问“：你现在有时间吗？如果有时间可不可以帮我一个忙？”然后再交待工作。德国的企业家们认为，在和谐的气氛中，能激发人的潜能，从而最大限度地发挥员工的创造性。反之如果气氛不和谐，员工不会乐于作贡献，生产将受到影响。因此，德国企业管理者普遍注重与员工的沟通，采取种种措施来解决人际关系上的问题。 德国企业重视保持这种人际关系的和谐，还体现在企业的领导体制以及其他 方面。如德国企业领导体制是议决制，对企业重大问题，董事会所有人员必须都同意才可以决策。如奔驰公司与克莱斯勒公司合并后，成立了专门委员会，制定了3年的工作计划，以解决两国企业在文化上的差异和冲突。另外德国的工会很 强大，但是也强调和谐，出现矛盾宁肯反复商量，也不罢工。 （二）注重提高员工素质，开发人力资源。 德国企业文化十分强调以人为本，提高员工素质，这主要体现在注重员工教育，大力开发人力资源上。德国企业普遍十分重视员工的培训。例如，大众公司，在世界各地建立起许多培训点，他们主要进行两方面的培训：一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。例如，西门子公司，在提高人的素质方面更为细致，他们一贯奉行的是“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”，因此他们坚持“自己培养和造就人才”。 重要的是德国企业培训工作的突出特点是注重能力的培养，解决实际存在的问题。参加培训的人员是带着问题进去，带着解决问题的方法出来，效果非常突出。 德国企业培训工作还有一个十分重要的任务是，让员工认同企业的价值观。 不管是什么项目的培训，都要向参训的员工宣传企业的价值观。所以不得不说，德国企业有着和谐的人际关系。 二、牢固的质量意识 德国企业对产品质量的重视，可以说是世界之最。他们认为没有物美价廉的产品，只有精品和次品。他们的许多产品都是以精取胜，成了世界知名的品牌。大部分的德国企业，都认为树立质量意识是最重要的。 强烈的质量意识已成为企业文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中。例如，大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精的质量理念。例如西门子公司以“以新取胜，以质取胜”为理念，使西门子立于不败之地。就注重产品质量而言，戴姆勒-克莱斯勒公司非常有代表性。首先，他们认为高质量意识与员工的高素质是分不开的，十分注意培养具有专门技能和知识的职工队伍，千方百计提高员工的质量意识。其次，具有精工细作、一丝不苟、严肃认真的工作态度，这种态度几乎到了吹毛求疵的地步。第三，是把好质量关，严格检查制度，做到层层把关，严格检查。因此，戴姆勒─克莱斯勒公司敢向世人做出很有气魄的广告“：如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美金”。 牢固的质量意识确实是德国企业文化精神的一大亮点。 三、优秀的服务品质 德国企业非常重视客户，注重诚信合作，创一流服务的品质。 西门子公司提出的经营理念是“我们希望顾客回来，不希望产品回来。”因此，他们努力满足客户的每一个要求。大众汽车公司的服务更有代表性。首先，大众汽车公司服务客户的基础是产品质量，以好的质量来体现好的服务。其次，注重在营销中，尽可能为客户提供准确的产品信息，获得顾客的信赖，让顾客放心。第三是服务的快捷。这也是大众企业的成功原因之一。 德国企业普遍注重以诚信服务客户、塑造品牌、树立企业形象。高德霍夫公司从铁匠铺起家到成为世界一流的拖车跨国公司就是德国企业发展的一个缩影。他们迅速发展壮大的很重要原因是，按照客户的要求研发产品。对客户提出的合理要求，他们没有说“不行”的，产品的加工制造几乎没有缺陷。就这样，在和客户的合作过程中，逐渐树立了自己的品牌，增强了企业的核心竞争力，使企业不断发展壮大。 生产卫生洁具的凯乐玛公司的服务也非常有特色。他们常把客户请到公司， 倾听客户的意见，并按客户的要求设计产品。高水平的设计使产品充分体现了人性化的特点，给人以美的享受，成为家居的亮点和主人的骄傲。周到的服务和精 良的产品，树立了良好的企业形象，尽管凯乐玛公司的产品价格比同类产品高出30％，但还是牢牢保持着较高的市场份额。 所以优秀的服务品质是德国企业成功的长处之一。 四、超强的责任心 德国工人的责任心非常强，如果操作规程上要求一个螺丝要拧12圈，他绝对不会只拧11圈。 德国大众汽车公司，其核心价值观，竟然