QCC品管圈常见问题分析与解决方法.pptx

QCC常見之問題分析與解決教育訓練教材QCC常見之問題分析與解決上課大綱壹.什么是問題 問題的定義 問題的結构 解決問題常犯之毛病貳.問題之种類 三种問題參.解決問題流程 六大階段肆.解決問題程序及手法總結 總結表伍.各項手法介紹 十一种手法介紹陸.結論柒.附錄 激發創意的詞句QCC常見之問題分析與解決什么是問題？QCC常見之問題分析與解決 問題是目標現況的差距,且為必須解決的事情.目標(如何才好)*應有的狀態*預期的結果差距現況(目前如何)*實際的狀態*料想不到的結果QCC常見之問題分析與解決問題好像冰山1/10体積1次因9/10体積N次因冰的比重=0.9QCC常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形QCC常見之問題分析與解決 例如 1.手未洗干淨 2.吃東西(例如牛奶)過敏 肚子痛 3.吃理不洁的食物 (現象) 4.腸胃不适 5.感冒 …… (可能原因) 如何找到問題的根本,進而防止問題再發生,是公司每一分子的責任. 麥克羅諾所言： 企業就是解決問題的集合体QCC常見之問題分析與解決問題的种類QCC常見之問題分析與解決問題的种類 發生型 未達目標 (已經發生的問題) (范例：六月份DIP線錯誤以錯件比 例最高) 問題 探索型 改善、強化 (精益求精的問題) (范例：如何降低DIP線不良率5%) 設定型 設定全新目標 (未來發展的問題) (范例；導入新產品)QCC常見之問題分析與解決問題的种類原因導向目標導向現在過去未來t1t2t3發生性問題探索型問題設定型問題QCC常見之問題分析與解決解決問題流程QCC常見之問題分析與解決解決問題流程階段一 問題在那里階段二 原因是什么階段三 欲達成的目標是什么 階段四 如何達成目標階段五 如何知道已改善 下一步該如何做階段六 如何避免問題再次發生定義并确認問題分析原因設定目標解決方法及實施衡量、檢討、追蹤、控制再發防止QCC常見之問題分析與解決階段一(第一部分)定義問題定義明确的問題擬定有效的問題陳述(客觀、明确、正确)問題描述不要有：1.陳述原因 2.歸咎某人 3.暗示動机 4.提出對策 5.將希望和問題淆不清使用What、When、Who、Where、how、how much來定義問題資料分析和判斷清楚的問題描述預期未來的狀況選出的問題QCC常見之問題分析與解決階段一(第二部分)确認問題運用團体力執行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具利用特性要因圖予以歸納利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍經過資料研判,共同選定一個問題為解決擴大問題產生的可能原因主題選擇一個問題QCC常見之問題分析與解決階段二 分析原因針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因再用查檢表、、柏拉圖、系統圖找出最重要原因定義可能原因再分析資料理清問題找出重要原因