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精选文档 精选文档 PAGE PAGE3 精选文档 PAGE 汽车4S店服务礼仪培训课程 作者:李青 发布日期:2011-06-1415:46 汽车4S店服务礼仪培训课程是钱明珠老师主授课程之一，当前，众多汽车销售公司的竞争除了产品自己，愈来愈开始关照料客的满意度。服务人员的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购置情绪，那么我们就要提高公司团队形象和服务礼仪规范、提高顾客满意度就成了表现产品价值，加大销售成功率的重要环节，进而真实提高了汽车销售团队的软实力。 培训目的 1、加强优良服务意识，认识专业、规范服务的重要性； 2、提高中心对外服务的形象，一致服务内容，一致服务标 准. 汽车4S店服务礼仪培训课程内容 第一部分：职业形象塑造 一、仪容礼仪 1、对发型发式的要求 2、女士化妆与男士修面的要领 3、自我形象检查表 二、着装礼仪 1、着装的基来源则和禁忌 2、鞋袜的搭配知识 3、金饰、配饰的使用规范 三、仪态规范 1、站姿要领 站姿训练 站姿禁忌2、坐姿要领 几种常用的坐姿 坐姿禁忌3、行走要领 走姿规范 多人行走时的方向 出入房门的规范 行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪 1、浅笑服务的魅力、浅笑训练 2、眼神的使用规范和禁忌。 第二部分：服务用语的规范、交流技巧的提高一、服务人员语言规范意识的培育 口齿清楚、语音标准、语调轻柔、语气正确、用词高雅二、销售招待文明用语 1、平时文明