银行客户服务管理办法 .docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 银行客户服务管理办法 中国**银行客户服务管理办法  （暂行）  目录  第一章总则  第二章**客户服务管理组织体系  第三章总公司**项目管理工作小组工作职责  第四章客户服务中心服务职责与要求  第五章客户服务监督考核  第六章**服务费用管理  第七章附则  附件：总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单  第一章总则  第一条为了切实作好中国**银行（以下简称“**”）保险经纪服务与服务管理工作，增强ⅩⅩ的服务竞争力，在**系统内树立ⅩⅩ保险经纪服务品牌，特制定本办法。  第二章**客户服务管理组织体系  第二条总公司成立**项目领导小组  公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。  小组职责：全面负责**统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。  第三条总公司成立**项目管理工作小组  工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参  与组成。  工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责**统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服