QM第三讲竞争性比较.pptx

第三讲 竞争性比较;主要内容;导入案例;Company Logo;;第1节 竞争性比较概述;　马斯洛，1943年，《人类动机的理论》 “需要层次” 论。 ;;;;;　 菲利普·科特勒解释说：“一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多。benchmark是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。” benchmark是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。 ;2、竞争性比较的概念;;3、竞争性比较的管理过程;; 针对的企业运作不同层面将benchmarking分为三类，即战略层的benchmarking、操作层的benchmarking和管理层的benchmarking。 战略层的benchmarking，将本公司的战略和对照公司的战略进行比较，找出成功战略中的关键因素。 管理层的benchmarking，涉及到分析企业的支撑功能，具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等（MIS）。其特点是较难用定量指标来衡量。 操作层的benchmarking，集中在比较成本和产品的差异性，重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关。 博采众长：选其优点，取长补短；择其不足，训突破口。 ;1）绩效竞争性比较 发起公司通过将产品与服务和目标公司进行比较，来评估自己的竞争地位。 绩效可能包括成本结构、各种生产率绩效、产品从概念到上市的速度、质量指标，以及其他绩效评估指标。 合作协议----目标数据----策划----期望绩效----改良 常见的竞争性比较的方法： 作业成本法（ABC法） 财务绩效比较 产品质量、市场地位等其他经营业绩比较。;;;;第2节 竞争性比较的指标;;;;;;;;第3节 竞争性比较的对象;;;;;;;;;5）成功的标杆管理活动;;;