SKODA车友汇试运营研讨会.pptx

斯柯达车友汇试运营研讨会;2;销售市场的低迷，使得“售后利润”越来越受到厂商重视 随着保有量的增加，汽车市场已过渡到“服务营销”阶段;4;搭建【斯柯达车友汇平台】的意义;车主眼中的车友汇服务————;7;经销商视自身经营状况组建车友汇分会，自主运营，落实总部规范和运营标准，接受总部相关部门的管理和考评。;; ;11;维保信息管理 maintenance mgmt;车友汇会员管理系统 The Management System of MySkoda Club;消费者;;普卡;入会申请表;会员招募 会员申请工作由经销商全权负责 一个车主只能申请加入一家经销商车友汇;会员档案管理： 在经销商会员管理系统中拥有会员档案，包括：会员个人信息、联系信息、爱好、车辆信息、积分信息、沟通历史 经销商有权对总部返还的联系信息进行修改, 写入CRM数据库; ;;绿卡会员总部积分获取及使用模拟;;维修结算单上显示用分情况;会员用卡消分交易单;经销商自主设定积分奖励计划： 经销商可通过系统自主设置积分奖励计划;总部沟通点－通过数据细分，洞悉会员需求 量身定制主动服务、贴心关怀沟通计划;;常规内容 ;分会自己的网络平台： 信息发布：分会活动告知、分会最新礼遇 分会风采展现 与车友、有望客户分享交流养成用车经验 通过在线社区沟通进而拓展有望客户 培养忠诚会员 与会员、车主直接沟通;全方位地分析会员的消费动态、消费特征、掌握会员资源，提高售后销量 会员卡分类统计分析：了解会员等级构成 会员积分趋势：按同时间分析会员消费及获得积分总量 会员所属业务员分布：了解业务员的业绩 会员性别、年龄分析：分析会员的基本特征 会员推荐：会员推荐朋友买车、或加入车友汇的数量排名 会员流失预警：查询出超过某段时间没有进站消费的会员情况;31;试运营经销商人员编制;业务;岗位职责与部门配合;业务规则;运营管理的绩效考核－－考核机制的目的和意义 ;车友汇运营长效保障机制 制定每月的车友汇工作计划，是车友汇运营的保障 根据每月的数据分析，结合季节制定车友汇促销活动方案 制定车友汇运营的相关岗位激励机制，予以物质和荣誉奖励； 形成定期巡检???制，研讨车友汇运营当中的问题并予以改进。;跨部门车友汇工作配合支持 销售部配合制定车友汇宣传计划及销售顾问招募方案话述； 售后服务部配合制定车友汇促销及活动方案，并部署服务顾问执行； 售后服务部配合制定会员福利及礼遇，并制定执行方案安排服务部及车间执行； 制定车友汇跨部门激励机制，予以物质和荣誉奖励； 形成定期巡检机制，研讨车友汇运营当中的问题并予以改进。;39;分会运营方案讨论;41;车友汇设计点 ;经销商利益点分析;44;基于总部物料、系统、方案、建议、指导等一系列前期工作后，经销商在试运营前的必要准备工作及自主运营方案，确保试运营的软硬件支持到位。;46;时间节点修正;车友汇经销商运营关键人员联络表