房地产客户关系管理手册.docxVIP

1 1 客户关系管理手册 PAGE PAGE2 第一章手册说明 本手册是XX集团客户关系管理的基本文件，基于集团发展需要和管理精细化的要求，并结合行业特点编制而成。 手册的基本内容 本手册描述了XX集团客户关系专业的管控模式、组织架构，并重点明晰了专业在集团总部与区域、项目的职责边界。 本手册共包括六章：第一章手册说明 第二章总部、区域、项目三级客户关系组织架构 第三章总部、区域、项目三级客户关系组织关键职责边界第四章区域客户关系管理部部门职责 第五章区域客户管理管理部与区域公司的关系 第六章项目客户服务组与项目部的关系 第七章区域客户管理管理部各岗位职责和能力要求 手册的发布、修订和解释 本