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大数据时代消费者权益法律保护研究 随着信息技术的进步和网络化的发展，各国已经进入数据爆炸的网络化大数据时代。有学者认为，“大数据是与自然资源、人力资源一样重要的战略资源，是一个国家数字主权的体现。大数据时代，国家层面的竞争力将部分体现为一国拥有大数据的规模、活性以及对数据的解释、运用的能力。”【1】各国都看到了大数据背后的经济价值和社会价值，对此都高度重视，积极引导学术界、产业界发展和利用大数据。所谓大数据，是基于对已经发生的关联或不关联的、同质或非同质的海量数据的收集、检索、分析和挖掘，预测未来事件发展模式的一种统计和分析技术。尤其在商业领域，随着线上购物平台和线上服务平台的蓬勃发展，大数据分析展现了巨大的经济效益，在方便了消费者的同时，也给线上平台带来了极大地利润空间。然而我们也注意到，大数据未被妥善处理会对消费者的合法权益带来极大的损害。 1大数据侵害消费者权益的情形 1.1“大数据杀熟”。“杀熟”一词由来已久，一般是形容商家或者个人利用熟人对自己的信赖，通过提供质次价高的商品等手段，赚取熟人钱财的行为。2018年初，有网友在微博曝出自己发现新旧账号购物价格不一样的微博，得到了网友们的广泛共鸣，“大数据杀熟”一词迅速蹿红网络。与传统社会上的“杀熟”相对，“大数据杀熟”是指商家在对消费者提供相同的服务或者商品时，通过大数据对消费者个人的消费偏好数据进行收集、检索、分析与挖掘，从而对消费者实行不同的销售价格或者收费标准。这种售价完全不反映成本价格，且往往对老客户收取更高的价格，这引起了老客户们的极大不满，京东、滴滴、携程等众多平台纷纷中枪。我国的互联网企业如何通过人工智能“大数据杀熟”，尚没有完整的报道，我们不妨以《华尔街日报》报道的一家荷兰加油站为例加以介绍：“第一阶段，人工智能算法首先要将过去的交易信息构建成数据库；第二阶段，收集实时购买的数据和主要影响消费者购买的天气、交通等数据；第三阶段，学习加油站市场的人工智能算法（第1阶段）以市场实时数据（第2阶段）为基础，依据价格水平预测需求；第四阶段，加油站的经营者设定销售的目标、利润和最低价格等制约条件；第五阶段，人工智能算法实时预测需求、自动决定价格；第六阶段，重新学习通过人工智能算法发生的交易数据，更加准确地改善需求预测和价格决定的算法。”【2】因此，“大数据杀熟”实质上就是商家利用自身与客户之间的信息不对称和交易不透明，通过对消费者的个人资料、流量轨迹、购买习惯等数据进行收集和分析，给不同的消费者显示不同的价格，以期赚取更多的利润。1.2“地区差别对待”。受人口、文化、经济等方面的影响，有些企业会在不同的地区将相同的服务或者商品设定不同的价格和售后服务水平。这一现象在跨国公司的不同国家市场上可能表现的尤为明显。以2016年的“三星电池门”为例，韩国三星Note7在销售不久就被报道发生了电池爆炸、燃烧的事故。迫于市场和舆论压力，三星召开记者会并正式道歉，宣布在全球范围内召回Note7手机。令中国消费者极为不满的是，三星公司并没有召回在中国地区发售的同样存在问题的Note7手机，而以中国所用电池和国外手机电池不同为理由搪塞，并持续销售。因此，中国消费者普遍质疑三星存在“地区差别对待”，要求三星公司正视中国消费者，并给予中国市场同样的召回待遇。三星被国家质检总局约谈后，被迫同意召回部分“存在问题”的Note7手机。十多万不在召回之列的大陆消费者对这种敷衍的态度十分不满，要求其召回大陆地区销售的全部Note7手机。最终，三星迫于舆论压力和消费者的联合抵制，宣布召回全部大陆市场上销售的手机。目前的“地区差别对待”往往是规模较大的公司通过对不同市场多年经营后的经验结果。我们需要意识到，这些公司通过其在市场上的优势地位，往往更容易获取一个地区消费者的消费习惯、消费偏向和消费水平。如果这些公司利用人工智能实时变更价格，将必然产生更大更严重的国家歧视行为。1.3消费者个人隐私的泄露。消费者在实体店进行消费活动时，除非购买家电等需要送货上门的物品，需要填写姓名、电话和家庭住址之外，无虞其个人隐私为商家知晓甚至传播。而线上购买货物或者服务时，平台往往要求消费者提供种种权限。消费者的姓名、电话、住址和单位等隐私信息，这些平台可以轻易获取，当消费者与店家进行交易时，其隐私信息也被传播给了店家。这些信息很可能给消费者带来财产上的损失、精神上的压力，甚至是生命上的威胁。以方便消费者出行的“滴滴出行”（以下简称“滴滴”）为例，“滴滴”会对消费者的身份证、职业、银行卡号等进行收集，在校大学生还被鼓励进行学生认证。当消费者发布乘车信息时，车主可以看到消费者性别、年龄、职业等与乘车无关的信息。最让消费者感到反感和不解的是，“滴滴”在允许消费者对“滴滴司机”进行评价的同时，还