2018年中专城市轨道《城轨服务礼仪》期末考试试卷.pdfVIP

《城市轨道交通服务礼仪》期末试卷（ A 卷） 班级： ________ 姓名： ________ 成绩： ________ 二、选择题 ( 共 5 题，每题 2 分，共 10 分) 1. 下列说法正确的是（ ） 一、填空题 ( 共 7 题，每空 1 分，共 20 分) A 对于客运服务人员来说，如果自己面部有较大的损伤应及时向领导反 1、礼仪的 “礼”表示尊重， 即在人际交往中既要 _______、也要_______， 应。 是一种待人接物的基本要求。 B 对于客运服务人员来说，当自己受到乘客误解时一定要极力的辩解。 2 、城市轨道交通服务礼仪的五个基本原则 _______、_______、_______、