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北京移动全业务CRM;培训对象;培训目标;I hear, I forget. 听 I see, I remember. 看 I do, I understand. 做 I think, I learn. 思考;游戏规则;课程安排;教程目录;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:08:5722:08:5722:087/11/2021 10:08:57 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:08:5722:08Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:08:5722:08:5722:08Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:08:5722:08:57July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202110:08:57 下午22:08:57七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:08 下午七月-2122:08July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 22:08:5722:08:5711 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:08:57 下午10:08 下午22:08:57七月-21 ;教程目录;系统概览-登录账号;系统概览-登录页面;客服系统主界面-区域;客服系统主界面-客户基本信息;客服系统主界面-菜单快速定位;客服系统主界面-系统菜单操作区;客服系统主界面-定制个性菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统概述-练习;客服系统通用流程-接触接续流程;客服系统通用流程-服务请求流程;客服系统通用流程-外呼流程;客服系统概述-小结;教程目录;教程目录;客服系统通用流程-接触接续流程;软电话功能-介绍;软电话功能-功能说明;软电话功能－签入、签出;软电话功能－示忙、示闲;软电话功能－应答、挂机;软电话功能－拨号、二次拨号;软电话功能－拨号、二次拨号;软电话功能－保持、??复;软电话功能－密码验证;软电话功能－求助;软电话功能－会议（三方通话）;软电话功能－静音、取消静音;软电话功能－转业务办理IVR流程;软电话功能－转咨询语音;软电话功能－转技能队列;软电话功能－转工号列表;软电话功能－受理请求;话务接续-软电话-练习;教程目录;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询-回访;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-接续操作-日志查询;话务接续-案例分析;话务接续-日志查询-练习;教程目录;话务接续-接续设置-呼叫中心设置;话务接续-接续设置-平台工号配置;话务接续-接续设置-坐席配置;话务接续-接续设置-场所配置;话务接续-接续设置-主叫号码配置;话务接续-接续设置-技能配置;话务接续-接续设置-临时技能组配置;话务接续-接续设置-临时技能组调整;话务接续-接续设置-临时技能组调整（实时）;话务接续-接续设置-技能转接配置;话务接续-接续设置-业务办理IVR流程配置;话务接续-接续设置-咨询语音IVR流程配置;话务接续-接续设置-满意度短信配置;话务接续-接续设置-练习;话务接续-小结;教程目录;客服系统通用流程-服务请求流程;服务请求-受理请求;服务请求-受理请求-添加附件;服务请求-受理请求-外呼;服务请求-受理请求-放音;服务请求-受理请求-媒体发送;服务请求-受理请求-添加收藏;服务请求-受理请求-关联接触;服务请求-受理请求-新建预约提醒;服务请求-受理请求-添加免打扰号码;服务请求-受理请求-信息费退费;服务请求-受理请求;服务请求-查看未完请求;服务请求-工单处理-