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天猫“双十一”绿色物流管理策略 摘要：2018年天猫“双十一”全天交易额高达2135亿元，物流订单总数升至10.42亿，在如此庞大的数值面前，对物流环境来说无疑是一个巨大的挑战。本文首先分析了绿色物流的涵义，然后分析了天猫“双十一”实行绿色物流管理存在的问题，并提出相关的优化策略，实现绿色物流的重要价值。 关键词：天猫；“双十一”；绿色物流 一、绿色物流的涵义 绿色物流是指在物流环节中利用先进物流技术，在对不威胁自然环境和保护物流环境的同时，使物流管理与经济利益、社会利益和环境利益和谐发展。天猫在推行“双十一”购物节以来，在不断爆仓的前提下，已经深刻意识到绿色物流的重要性，2017年是其推行绿色物流管理最成功的一年，2018年的“双十一”，绿色物流管理向智能化、智慧化发展，尽管如此，天猫绿色物流管理还存在不少问题亟须完善。 二、天猫“双十一”绿色物流管理存在的问题 （一）绿色物流管理观念意识不强。这里所说的绿色观念意识包括卖家与消费者的环保意识，卖家不重视环保，不关心商品是否符合环保要求，包装包材的选取也以低成本为主等等。而消费者的环保意识仅仅停留在较低层面，购物袋、购物纸箱、快递单随意丢弃，浪费资源，不关注物流环节。（二）绿色物流管理活动缺乏有效的监督和评价体系。在天猫快速发展的同时，快递的各项成本在不断上升，快递带来的环境污染也在与日俱增。天猫通过“绿仓”“回箱计划”“种树”等行动落实绿色物流理念，但是没有建立绿色物流的管理标准，缺乏相关的评价体系，难以做到有效监管，不利于绿色物流管理活动的开展。（三）缺乏有效的绿色物流管理体系。1.“回箱计划”并没有被广泛普及近年来，天猫的“回箱计划”虽然得到了消费者的支持，但是，“回箱计划”的实施仅限于比较发达的一二三线城市，在一些偏远的四五线和山区并没有被广泛应用，随着农村淘宝的兴起，“双十一”所产生的垃圾同样会污染农村的青山绿水。2.利用高科技手段有效减少了耗材，但是包装成本却居高不下天猫利用高科技手段有效减少了耗材，在一定程度上缓解了对环境造成的威胁。但是，生物基环保袋等材料成本偏高，直接影响了商家的包装成本，开发性价比高的快递纸箱和快递袋将会是天猫耗材的发展趋向。3.缺乏以消费者为中心的绿色物流配送体系，对第三方物流监管不到位天猫首推智能仓储，在全国各地建立智能绿仓，但是一些相对落后的地区，缺乏智能仓储的运用，难以形成以消费者为中心的绿色物流配送体系，对第三方物流的监管不到位，不利于绿色物流的流通，大大降低了天猫仓储的信誉。4.建设智能物流骨干网，但是缺乏完善的运输系统支撑以智能物流骨干网为基础设施建设，加速了天猫的配送效率。但是一些地区缺乏新型运输设备，只能依靠机动车辆运输，一些地区由于交通管制和道路隔离，这些都不利于绿色物流管理的发展。（四）缺乏绿色物流管理人才。目前，大多数物流管理人员以经验进行物流的安排、管理，整体物流管理水平低。由于绿色物流管理处于刚发展阶段，缺乏系统的绿色物流管理专业教育，加上物流管理教育的弊端，绿色物流管理人才缺乏。 三、天猫“双十一”绿色物流管理的优化措施 （一）加强宣传绿色物流观念。绿色物流管理是资源可持续发展的重要手段。首先，天猫要不断加强卖家和消费者的绿色观念，对物流的各个环节进行绿色意识培训，建立绿色绩效评价，对评价的好坏给予奖励和惩罚；其次，要对卖家进行绿色物流观念培训，通过直播或者答题的形式，强化卖家对绿色物流的观念意识；最后，通过绿色物流观念宣传片等形式加强消费者绿色环保理念，给予消费者回收纸箱、短距离快递自提以优惠券奖励，让他们在激励中意识到环保的重要性，从各个阶层提高绿色物流环保意识。（二）完善绿色物流管理评价体系。完善绿色物流评价体系，制定相关的如最低排放标准、包装应用标准等的绿色物流管理标准和评价体系，针对评价结果反馈，有针对性地提出完善管理对策，以此促进绿色物流管理的有效进行。此外，加强对绿色产业的投资和扶持，政府出台绿色监督法律法规，加强监督，制约卖家与物流企业的行为，实现对绿色物流管理的全面把控。（三）完善绿色物流管理体系。第一，严格卖家商品的管理，规范商品入驻，保证商品的绿色化，升级并广泛普及“回箱计划”，减少快递在流通过程中的污染；第二，加强对绿色仓储的管理，优化物流中心设置，建立相关的指数测评，对仓储物品和资源进行维护和管理；第三，基于绿色环境的前提下，减少绿色耗材成本，开发新能源耗材；第四，形成以消费者为中心的绿色物流管理体系，加强对第三方物流的监管，提高绿色物流服务；另一方面，升级物流骨干网，完善运输系统，以较低的成本送货上门，合理调配运输方式，积极探索新型物流运输工具，实现仓储、分类、包装、装卸及运输合理化发展。（四）完善绿色