中国电信计费帐务流程手册V21 .pptxVIP

（V2.1）;手册目录;总体架构;组织架构：定位;组织架构：职责;岗位设置;部门经理;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:11:4609:11:4609:117/12/2021 9:11:46 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:11:4609:11Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:11:4609:11:4609:11Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:11:4609:11:46July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:11:46 上午09:11:46七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:11 上午七月-2109:11July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:11:4609:11:4612 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:11:46 上午9:11 上午09:11:46七月-21 ;数据采集岗;计费处理岗;帐务处理岗;销帐处理岗;欠费管理岗;资料管理岗;统计分析岗;业务指导岗 ;系统维护岗;参与的关键流程 全部内外部流程 ;参与的关键流程 全部内外部流程 ;;流程控制;;相关流程接口;;计费流程总览;;内部审验处理;脱机采集流程实施要点;计费资料采集流程;计费资料采集流程实施要点;计费处理流程;计费处理流程实施要点(1/3);计费处理流程实施要点(2/3);计费处理流程实施要点(3/3);;费用加载;费用加载;销账;销帐处理流程实施要点;前台收费流程;现金收费实施要点;银行代收流程;银行代收实施要点;银行对帐流程;银行对帐流程实施要点;话费买断流程;话费买断收款实施要点;欠费管理流程;欠费管理实施要点;全程审核校验流程;五步稽核法要点（1/5）;五步稽核法要点（2/5）;五步稽核法要点（3/5）;五步稽核法要点（4/5）;五步稽核法要点（5/5）;统计报表流程;统计报表流程实施要???;;高额预警处理流程;高额预警处理流程;高额预警处理流程实施要点;话务流失预警流程;话务流失预警流程实施要点;客户资料维护流程;客户资料维护流程实施要点;无档客户处理流程;无档客户处理流程实施要点;发现数据异常;异常数据处理流程实施要点;代收费用结算流程;数据采集;;渠道支撑流程;渠道支撑流程实施要点;市场营销支持流程;市场营销支持流程实施要点;加载;加载;新需求支持;渠道支撑实施要点;决策分析支持流程;决策分析支持流程实施要点;新业务开发流程;新业务开发流程实施要点;;备份结果确认;恢复处理流程;应用软件版本管理流程;IT系统障碍处理流程;问题管理流程;