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以六個標準差建構旅館業競爭優勢;壹、前言 ;Quality by Inspection - Sampling
Quality by Prevention - SPC
Quality by Design - Engineering
Quality by Process - QFD
Quality by System – TQM, ISO
Quality by Project – 6σ ;參、何謂六個標準差(Six Sigma) ;標準常態分配;Cp PPM and σ 之比較;肆、實施六個標準差前所應考量因素;實施Six Sigma前必須思考之因素;伍、六個標準差導入模式;陸、六個標準差的DMAIC流程;DMAIC架構;6σ之工具箱;;柒、完成6 Sigma 目標的22個行動步驟 ;完成6 Sigma 目標的22個行動步驟;;1.??? 企業對環境變化之敏感度與危機因應策???
2.??? 高階組織強制以六標準差措施制定專案策略與績效優先順序
3.??? 企業以六標準為目前最有效改善績效之強烈信仰與執行方法
4.??? 高階管理者明訂六標準差專案成效獎賞與公開表揚之激勵制度
5.??? 本土化策略與六標準差之原始立意及精神
6.??? 發展採用六標準差的標準模式與慎選專案主題
7.??? 兼顧短程獲利效益與長期體質改善發展
8.??? 引進外部優勢之資源與經驗豐富之顧問師;9.??? 發展真實結果讓數據說話、勇於面對失敗,從中學習
10.?? 企業投入資源務求成效與回饋
11.?? 正確使用六標準差工具與異常回應
12.?? 企業組織應結合顧客、供應商、企業標竿和外部助力共同架構優勢策略
13.?? 最高領導層要參與及負責
14.?? 持續改善與學習成長
15.?? 永遠追求完美創新,邁向企業最佳競爭優勢;玖、以六個標準差建構旅館業競爭優勢;;建立競爭優勢 - 『Where is the niche』;建立競爭優勢 – 旅館業組織;建立競爭優勢 – 具體目標;實施六個標準差的目標 ;競爭優勢可行方案 - 異業聯盟;競爭優勢可行方案 – 專案計畫;競爭優勢可行方案 – 定價策略;競爭優勢可行方案 – 品質管理;競爭優勢可行方案 – 人力資源管理;拾、結論 ;謝謝大家的耐心;討論時間
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