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美容院管理制度手册 美容院管理制度手册 PAGE / NUMPAGES 美容院管理制度手册 美容院的服务大概可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后 服务。 1．售前服务 这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所供应的资讯与消 息的传达外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美 容顾问销售员”。 2．售前服务 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就供应顾客服 务而言，从招呼顾客开始，致使咨询顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的所有均属于此范围。 这是指美容服务达成或商品销售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必定追踪此项服务可否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改进等。若有商品给顾客．还必定追踪顾客使用情况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能够忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二制定全年经营计划 如何从有限的市场锋芒毕露，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应掌握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有益的战略是减小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何制定全年计划呢 9 第一我们应认识顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。 1.颀客全年美容需