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商场 / 商业应急处理方案 1 电梯故障应急方案 1、故障接报处置程序 设施设备维护部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报 告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其 他重要信息，并做好记录。 电梯巡检人员在巡视时， 听到电梯报警应通过电话向秩序维护中 心联系，电梯报警情况是否误报。 接到或发现电梯故障联系无误报后， 电梯巡检人员携带电梯机房 钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并通 知设施