公共关系学-精品课件 .pptx

公共关系学;第一章 概 论; 第一节 《公共关系学》的研究范畴和对象 一、《公共关系学》的研究范畴和对象 《公共关系学》的研究对象和范畴，是公共关系、特 别是公关行为活动。 公关行为活动，即各种社会组织和社会人，为了生存 发展，在社会公共事务和公共生活中，运用有控制的传播 调整相互关系的行为活动。; 二、公共关系和人际关系 公共关系是人们在社会公共事务和公共生活中发生 的联系。 人际关系是人与人之间发生的联系（相互依存、制 约、影响。） 显然，公共关系是人际关系的一部分；公共关系中 含有人际关系因素；处理人际关系的素质能力是公关能力 的基础。 社会人之间的私人关系，会渗透在公共关系中，正、 负效应都有可能产生。; 三、公关三要素 表层： 深层：（生存发展）关系，传播，心理。 为什么不使用“组织、公众、传播”的提法。; 第二节 《公共关系学》的研究目的和任务 《公共关系学》，是研究公共关系的本质和特点，研 究公关行为活动的本质、价值，作用发生机制和原理，操 作原则、规范和基本方法的科学。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:40:4022:40:4022:407/11/2021 10:40:40 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:40:4022:40Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:40:4022:40:4022:40Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:40:4022:40:40July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202110:40:40 下午22:40:40七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:40 下午七月-2122:40July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将???出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 22:40:4022:40:4011 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:40:40 下午10:40 下午22:40:40七月-21 ;第三节 《公共关系学》的特点及研究方法 《公共关系学》的特点：多学科交叉的边缘科学。;思考题 1、“公共关系”、“公关行为活动”的含义是什么？ 2、公关行为活动对于我们的生存发展为什么是必 要的？有何特殊价值？ 3、为什么说“关系、传播、心理”是公关行为活动 三个深层构成要素，是《公共关系学》研究的基础和核 心性问题？ 4、怎样理解“公共关系”和“人际关系”的关系？一 个人处理人际关系的素质和能力与进行公关活动有什么 关系？ ;第二章 公关行为活动的机制、原理和原则;第一节 公关行为活动作用发生机制 通过经过策划的、有控制的信息传播，有效地 影响人的心理活动，有目的地调整和改变公关对象 对公关主体、对他人、对事物的认知和态度，从而 通过相互心理关系的调整改变，进一步实现相互社 会行为活动关系和生存发展关系的调整和改变。;第二节?????? 有效公关基本原理 一、相互供需。有效公关的实质及基础性准则。 虽然社会各领域公关行为活动所处理的公共关系各有 其特定内容，也各有特点，但其共同的实质，都是对供需 关系的处理。 公关主体和公关对象之间只有进行有效的双向相互供 需，而不是单向供需，公关行为活动才有可能成功有效。 “相互供需”不仅涉及生存发展的客观实在需求（供 需），也必须考虑主观心理上的需求（供需）。 不应从市场和商品交换的角度简单理解“相互供需”。; 二、相对均衡。有效公关的价值追求及价值尺度。 由于公关主体与公关对象之间客观存在多样复杂的差 异性，处于生存发展资源占有、支配及需求的非对称