民生热线闭环运行工作制度.pdfVIP

民生热线闭环运行工作制度 一、受理范围 镇民生热线受理范围包括县民生热线综合服务中心转办 工单、县网上民声系统反映问题、镇民生热线反映问题 ， 及其他涉及民生的电话询问、求助、投诉、举报等事项。 二、办理流程 县民生热线转办工单、网上民声反映问题由镇督查办受 理 ，镇民生热线及其他电话反映问题由接诉单位受理后转 督查办。督查办将各类民生热线反映问题报主持机关工作 的副书记签批 ，依据签批意见转承办单位 ，承办单位在规 定时间内办理完成 ，并将办理结果反馈督查办集中回复。 三、办理规范 （一 ）一般大事办理。对可以马上予以处理的民生热线问 题 ，各承