卫生院创建优质服务窗口总结.pdfVIP

实用文档 XXXX卫生院创建“优质服务窗口”总结 我院各科积极响应卫生局创建“优质服务窗口”的号召，以“以人为本创新服务 提升医疗质量内涵 ” 为活动内容 , 坚持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，更新服务理念、优质服务，形成了良好的医疗行业 新风气。 在创建卫生行业文明示范窗口的活动中，我们取得了一些成绩，主要做法如下： 一、领导重视，精心组织 准确理解和把握“优质服务窗口”创建的目的、意义，是搞好创建活动的前题。创建活动是手段，职 工素质的提高及为百姓提供优质高效的医疗服务才是目的。创建的目的、意义与“市级文明单位”创建相 辅相成，相互促进。因此，院领导班子高度重视创建工作，成立了创建活动领导小组，制定了实施方案， 成立了四个创建执行小组负责各窗口科室的创建工作和督导小组深入到科室督促落实， 明确了创建责任人， 并将该项工作摆上了重要的工作日程，使该项活动有制、有序、有效地开展。通过比较健全的管理，切实 将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。 二、结合各科室实际，抓好四项教育 我院始终把理论武装作为培育“四有”职工队伍的根本前提和重要基础。一是坚持用十七大精神武装 头脑，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习教育。二是加强爱国主义、集体主 义和社会主义思想道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使全院干部职工的理论水平 不断提高，思想观念进一步适应形势发展的需要。三是不断创新发展“医院文化”，积极开展形式多样的 医德医风教育，努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让社会更满意，使病人更放 心。四是通过组织下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动，积极开展职业道德教育，强化救死扶伤和全心 全意为病人服务的意识。五是以丰富多彩的群众性文化娱乐活动为载体，在全院干部职工中长期开展争先 创优活动，使全院上下形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。六是开展了多项文体娱乐活动， 使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、 助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。 三、以人为本，创新服务，加强医疗质量管理 为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，结合 科室管理实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把握优质、低耗、高效服务主线，瞄准 创新管理及深挖质量第一的内涵，实施提供质量满意服务全面管理等 5 个方面，达到了以人为本的管理机 制，让医疗工作可持续发展。 在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我 院只有以病人为中心，提供优质的医疗服务，才能在激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展。我院各一线 临床科室窗口科室，通过不断地实践摸索，取得了一些成绩。 1、增强服务意识，提供优质服务 把以病人为中心的服务理念引入临床， 要求医务人员转变思想观念、 改变等病人求医的被动传统观念， 形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括： （1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外 部形象，科室在全体医务人员中深入开展了思想道德、职业道德、集体主义、艰苦奋斗等专题教育，将以 病人为中心的服务理念落实到点点滴滴，具体要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、 尊重病人、理解病人，注重爱心、耐心、细心和责任心。规范开展了“六个一”服务。即：送一张笑脸， 加一句称谓，端一杯热水，发一份承诺书，征求一次意见，送一张连心卡。（ 2 ）引进竞争机制，推行病人 选择医生的举措，将医生的照片、职称、专业特长和其他相关资料，实事求是地给予明示。同时，向病人 介绍在门诊、住院部选择医生的具体方法，便于病人就诊。（ 3）通过病人选择医生，建立健全综合考核制 度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重 要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、有活