2、联想服务技术规范.pptxVIP

技术规范Think Idea 10.03.09课程概述学习并掌握联想服务技术规范，主要包含以下内容：PC维修常识静电防护技术规范常用检测工具介绍技术规范九要素能够在服务中熟练的运用技术规范，提高工程师专业服务能力，展现专业服务形象。主要内容PC维修常识静电防护技术规范常用检测工具介绍技术规范九要素计算机的维修基本方法 (PC维修常识)维修的基本方法硬件维修中典型故障分类1.硬件故障2.软件故障3.兼容性故障计算机的维修基本方法 (PC维修常识)维修的基本原则；1.从简单的事情做起观察简洁的环境2.根据观察到的现象，要“先想后做”3.大多数维修都应遵循“先软后硬”的原4.在维修过程中要分清主次，即抓住“主要矛盾”维修的基本方法比较法 用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运 行现象等方面的比较。 也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置， 硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。替换法??–– 根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。 按先简单后复杂的顺序进行替换。 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等， 在确保电源的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后 是替换与之相关的其它部件。 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部 件先进行替换。 软件测试法联想LCSE工程师认证 Page 6 of 136––––维修的基本方法? 最小系统法–硬件最小系统? 只有电源、主板、CPU（带散热器）。 –用于检查：不加电或者加电无显示问题。–软件最小系统? 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘。–用于检查：启动、安装、应用等各类问题。 –在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。? 软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件）? 逐步添加/移除法（排除法）–移除法? 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。? 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。–添加法? 从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化。? 从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化。联想LCSE工程师认证Page 7 of 136主要内容PC维修常识静电防护技术规范常用检测工具介绍技术规范九要素静 电 防 护 内 容1静电基本知识静电的产生静电的危害静电的防护2344.1 静电防护基本设备4.2 静电相关标识和标志4.3 部件的防静电包装4.4 雷电基本知识及雷击预防5维修站防静电操作规范1 . 静电基本知识 人体对静电放电的感知电压约为3KV，而许多 电子元器件在几百伏甚至几十伏时就会损坏。 通常电子器件被ＥＳＤ损坏后没有明显的界 限，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使 用精密仪器也很难测量出其性能有明显的变 化，但是这种潜在损坏在一定时间以后，会使 电子产品的可靠性明显下降。?ESD：ElectroStatic Discharge静电放电美国电子工业每年因静电造成的损失达几百亿美圆，因此，ＥＳＤ防护对于减少损失、提高产品质量与生产效率具有非常重要意义接触分离任何两个不同材质的物体接触后再分离，即可产生静电感应起电物体之间不接触也能产生静电感应静电起电主要是发生在与地绝缘的导体上，例如：人 摩擦起电2.静电是如何产生的？ 3 .静电的危害(1)? 人是最大的静电放电源！静电电压(KV)静电电压(KV) 相对湿度(10-20)％ 35 6 18相对湿度(65-90)% 15 0.1 1.5 人体活动人在地毯上走动在工作台上操作从工作椅上站起电子器件所能承受的静电电压。耐受电压（V） 30-1800 190-2500?人感知到有静电的静电电压约是3000V。因此，人们可在不知觉的情况下就已造成部件的损坏。 Page 12 of 136电子器件类型 VMOS OP-AMP3 .静电的危害(2)静电的基本物理特性为：吸引或排斥，与大地有电位差，会产生放电电流。这三种特性能对电子元件的影响有以下几种：1．静电吸附灰尘，降低元件绝缘电阻（缩短寿命）。2．静电放电破坏，使元件受损不能工作(完全破坏)。3．静电放电电场或电流产生的热，使元件受伤（潜在损伤）。4．静电放电产生的电磁场幅度很大（达几百伏/米）频谱极宽（从几十兆到几千兆），对电子产品造成干扰甚至损坏（电磁干扰）3.静电的危害（3）1. 隐蔽性人体感知的静电放电电压为2－3 KV，所以发生静电放电人体也不一定能有电击的感觉,2. 潜在性有些电子元器件受到静电损伤后的性能没有明显的下降，但多次累加放电会给器件造成内伤而形成隐患。3. 随机性 从一个元件产生以后，一直到它损坏以前，所有的过程都受到静