2019年装饰公司家装公司客户洽谈培训资料.docVIP

一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己， 让客户先看，耐心等待客户把资料看完， 等待客户的咨询。如自己有其他事情， 则必须说： “您 先看，有问题请随时叫我。” % S! C. N. 5 ]1 _9 h$ w 二、 适时与客户交谈 . K% P: h- I1 Z% _- b# m） _ ? 要求面带笑容 讲标准普通话，地方口音尽量改 2 @ \; z4 h2 B# v! A, T 端坐大方，对客户一律尊称“您” 1 | j: Y6 }, V: q% L$ i 开篇：8 k% f（ {3 p D, X） m f+ f* y ?把公司的资料以及个人的资料让客户看后 ?您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：（ 1）您对我公司的了解怎样， 有什么需要我进一步解释的？（ 2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？ （如有问题，逐一解释） ） j（ Y# ?3 A3 B D6 y% o 有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须 说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司 *** 设计师为您做。” 倾听客户的想法要求： 优势上的想法：a.考虑他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没 有想到的地方。 设计上的想法 ?首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，