物业服务技能大比拼活动方案.docxVIP

物业服务技能大比拼活动方案 物业服务技能大比拼活动方案 一、 活动主题 : 平凡岗位·非凡生活 二、 活动时间： 1） 各项目服务技能演练采风 2014 年 4 月 28 日—5 月 25 日 2） 服务技能比拼宣传日 2014 年 5 月 25 日—6 月 20 日 3） 服务技能比拼日 2014 年 6 月 22 日 13:30-16：40 (暂定) 三、 活动地点： 1） （暂定一） 2） (暂定二) 四、 活动目的： 1） 成都分公司各项目间相互借鉴学习并优化日常业务训练技巧 2） 通过物业服务技能比赛充分展现各专业线良好的精神面貌和专业服务品质 3） 展现都物业全员的日常岗位服务形象，加强 业主的尊崇感和自豪感 4） 感受别样品质生活，持续提升品牌号召力和影响力 五、 活动主办方（承办方）： 主办单位： 协办单位： 六、 预计活动参与对象及规模： 参与对象：约计 100 人 邀请评委：约计 15 人 嘉宾对象：各项目业主约计 10 人 媒体嘉宾：新浪媒体等单位约计 5 人 工作人员：物业工作人员约计 30 人 人数总预计：160 人 七、 活动内容安排及开展形式： 1） 活动开展形式 秩序部 仪仗队汇演 岗位服务礼仪展示 军事队列动作展示 交通指挥技能展示 军体拳展示 消防技能展示 第 1 页第 1 页 物业服务技能大比拼活动方案 客服部 岗位服务礼仪展示 演说技能比拼 情景模拟抗压比拼 设施设备维护部 岗位服务礼仪展示 强电技能实操演练比拼 八、 协作机构： 地产营销客服部 社区街道办 物业协会 派出所 相关媒体单位 九、 活动宣传计划： 前期宣传：物业内部技能比拼氛围营造，张贴活动通知及技能比拼海报 中期宣传：公示各项目汇练采风海报和报道，制作桁架展示，集团和网络媒体宣传 后期宣传：媒体报道，集团 OA 宣传，行业刊物投稿宣传和小区户外媒体公示 十、 费用预算： 活动宣传费用预计 7000 元 特邀嘉宾出场费用预计 15000 元 场地租赁费用预计 3500 元 活动物资及包装费用预计 10000 元 奖品设置费用预计 5000 元 费用总预计 40500 元 具体费用明细请详见附件实施细则表 十一、 经费来源： 地产营销支持 40%费用和物业自行承担 60%费用 十二、 组织协调： 总协调： 协调助理： 工作人员： 第 2 页第 2 页 物业服务技能大比拼活动方案 十三、 军事技能比拼方式及参赛要求： 比武方式： 各条线专业服务形象和技能展示 各条线情景模拟采取抽签演练比拼 人员要求： 参赛人员均为各项目的专业能手和服务标兵；各项目秩序部参赛人员 9 人（含领队）；各项目设施设备维护部参赛人员 3 人； 各项目客服部参赛人员 5 人； 各项目啦啦队人员男女（比例 1:2）合计 10 人；十四、 活动评分方式： 评审团组成：分 5 组，每组由两人构成，主要为地产组、协会组、行政单位组、物业组、业主组评分方式： 1、采取 5 组评委综合评选，每项得分为 5 组综合后的平均分； 十五、 活动奖项设置： 项目优秀团体奖（1 名） 此奖项针对项目各条线综合表现优异的项目团体奖。专业团体服务技能奖（ 6 名） 此奖项针对项目各条线综合得分优异的专业服务技能奖。最佳单项奖（9 名） 此奖项针对各条线服务技能展示表现优异的服务人员。 十六、 活动流程 时间 工作内容 责任人 备注 各项目服务技能演练采风 1、演练采风 4 月 28 日—5 月 10 日 2、网络及集团 OA 宣传 服务技能比拼宣传日 1、宣传海报设计及投放 5 月 25 日—6 月 20 日 2、演练采风海报设计及投放 3、网络及集团 OA 宣传 服务技能比拼日 活动前期推动 第 3 页第 3 页 物业服务技能大比拼活动方案 1、领导及媒体邀约 6 月 10 日—6 月 15 日 2、行业领导及行政单位邀约 6 月 15 日—6 月 20 日 3、活动场地及物资采购 4 月 30 日—6 月 20 日 4、项目比拼演练推动 6 月 22 日 活动开始前 9:30—10:30 1、活动物资搬运到现场 1、现场布置到位 10:30—12:00 2、人员工作职责安排 3、活动现场细节检查 12:00—13:00 1、各项目参演人员到位 13:00—13:20 1、各邀请嘉宾接送到位 13:20—13:25 1、嘉宾和参演人员走红地毯签到 13:25—13:30 1、引导嘉宾依次就坐 活动开始 13:30—13:35 仪仗队形象展示 13:35—13:45 复地地产领导讲话 13:45—13:55 嘉宾代表讲话 13:55—14:05 高地领导致开幕词 服务礼仪展示比拼篇 14:05—14:15 客服人员形象礼仪展示比拼 背景音乐项目自选 14:15—14：25 各