文明礼仪培训工作总结.pdfVIP

大峪四小 ·文明礼仪培训总结 大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程 , 通过课程培训 、实例讲解 、专题活 动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程 ，收到了良好的效果 ， 帮助村庄居民改正了一些日 常生活陋习 ， 引导了社区文明 , 为文明社区建设提供了强大的支撑 . 在村培训的过程中集中表现出以下几点 : 1. 村民积极性很高 , 学习时间主要集中在周末的休息时间 ，离退休人员 、待业在家人 员对文明礼仪培训课程兴致很高 ，能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见和 建议 ，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围 . 2. 中老年村民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高 ，青年 、 学生对公共礼仪 、社交 礼仪的兴趣程度和学习医院较为强烈 。 3. 课程开设后 ，村内文明风气日趋增长 ，相互比文明 、批评不文明的事情也逐渐增 多 。 4. 村内青少年学生的学习 ，对整个家庭的文明程度影响更大 , 时常会将学到的文明礼 仪知识讲诉给父母 、婆婆爷爷听 ，劝导他们践行文明 。 总的说来 ：文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果 . 篇二 : 文明礼仪培 训心得 文明礼仪培训心得 为全面提高柜面服务水平 ，增强服务意识 ，提升窗口服务软实力 ，11 月 23 日至 25 日， 县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期 3 天的文明礼仪培训 . 培训中 ，老师生动地讲授了语言礼仪 、仪态礼仪 、表情礼仪 、仪表礼仪 、银行窗口服务 礼仪等方面的相关知识 ，涵盖了如何快速 、准确 、高效办理柜面业务等服务的细微之处 ，阐述 了每项礼仪的基本原则 , 分析了其中的要素要点 ，对服务的理念 、心态 、 以及处理客户抱怨 、 投诉的方法进行了深入探讨 。培训除了采用传统的教师授课方式外 , 还采取了情景模拟 、 参与 互动等多种多样 、 寓教于乐的教学方法 ，使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和 理解 。通过培训 ， 大家接受了一次礼仪知识的洗礼 , 纠正了以往工作中的不当之处 , 强化了服 务意识 ，提高了服务技能 ，更深切地感受到服务不是口号 ，也不能流于形式 , 应该从 “心 开 始 ， 不仅要有良好的心态 , 还要在服务中用心思考 , 使陌生的客户变成朋友 ，最后成为宝贵的 客户资源 。 通过这次文明礼仪培训 ，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性 。我们中华民族 素有 “礼仪之帮 的美誉 ，可谓历史悠久 ，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为 ，礼仪是一 个人 “修身养性持家立业治国平天下 ”的基础 . 生活和工作中 ， 以礼待人很重要 , 有时侯礼的作用不可估量 , 从某种意义上讲 , 礼仪比智 慧和学识都重要 . 随着社会的发展 , 商业银行也是越来越多 ，面临着日趋激烈的竞争 ，能否在竞 争中保持优势地位 ，独树一帜 , 不断发展壮大 ， 因素固