公关实务组织形象管理 .pptx

第六章、公关实务 ——组织形象管理 第一节、组织形象一、组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。构成要素： （一）组织的总体特征与风格 （二）知名度与美誉度 （三）组织形象的定位 二、组织形象的划分 （一）自我期望形象和社会实际形象。（二）整体形象和特殊形象。 （三）外观形象和内在形象 组织形象的构成媒介形象产品或服务形象环境形象文化形象人员形象社区形象组织形象行为形象标识形象9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。 凤凰出名人？ 其实不少人在进入凤凰之前就在媒体就职，为什么到了凤凰就成了明星？早在1997年，从台北的中华电视台到凤凰卫视工作不久的吴小莉在她的书中写道：“我想是凤凰卫视给了我‘自由’——一个没有呈现方式框架、信任我言论尺度的表演空间。” 凤凰名记者闾丘露薇则说，“凤凰是一个很善于把什么样的人放在合适位置的企业。它善于用人，可以为人度身定做一些栏目，到目前来讲，凤凰是最适合我的地方。” 产品（服务）形象产品的概念传统:由劳动创造，具有使用价值和价值，能满足人类需求的有形物品。 现代：能通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。 美国佛罗里达州罗德岛上有一个“监狱酒吧”，戒备森严，一般人休想进入。狱中的“囚徒”都是百万富翁，他们厌倦了花花世界中的豪华生活，特地来铁窗体验岁月，来这里的“囚徒”要登记“入狱”日期，定好假释时间，领一件黑白的囚衣方可“入狱”，囚徒的房间费用比一般旅馆高，普通床位每天125＄，高级房间高达300＄。自开办以来，生意兴隆，收入可观。靠的就是“新”“奇”及独特的“感受”。 产品五层次形式产品潜在产品期望产品核心产品延伸产品 环境形象环境、建筑、设备、设施 2008汶川地震企业捐款以后喝/z/Search.e?sp=S%E7%8E%8B%E8%80%81%E5%90%89ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink王老吉（捐款1亿），存钱到工商（ 8726万），还是用移动（5820万），买电器到/z/Search.e?sp=S%E8%8B%8F%E5%AE%81ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink苏宁（5000万），/z/Search.e?sp=S%E4%B9%B0%E4%BF%9D%E9%99%A9ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink买保险买平安（ 3500万），喝白酒喝/z/Search.e?sp=S%E6%B3%B8%E5%B7%9E%E8%80%81%E7%AA%96ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink泸州老窖（3000万），DVD买/z/Search.e?sp=S%E6%AD%A5%E6%AD%A5%E9%AB%98ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink步步高（2500万），买药修正牌（2500万），上网用QQ（2000万），/z/Search.e?sp=S%E8%BF%90%E5%8A%A8%E6%9C%8D%E8%A3%85ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink运动服装穿/z/Search.e?sp=S%E6%9D%8E%E5%AE%81ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink李宁（1249万），电脑买联想（1000万），/z/Search.e?sp=S%E6%B4%97%E8%A1%A3%E6%9C%BAch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink洗衣机买海尔（1000万），空调买美的（1000万），开车开吉利（1000万）…… 媒介形象2006年6月15号，《第一财经日报》记者王佑发表了《机器罚站1