客户关系管理.docx

.. 企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功， 实现共同开展， 这种客户 关系类型属于〔〕 选择一项： A. 负责型 B. 伙伴型 C. 能动型 D. 被动型 要求企业 “以产品为中心〞的业务模式向 “客户为中心〞的模式转变， 这是客户 关系管理的〔 〕 选择一项： A. 客户价值理念 B. 市场经营理念 C. 技术应用的理念 D. 业务运作的理念 产值中心论关心的焦点是〔 〕 选择一项： A. 产值〔量〕 B. 销售额 C. 利润 D. 客户满意与客户忠诚 从关系建立、 关系开展、 关系维持到关系破坏与完毕， 企业与客户的这种关系从 关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。〔 〕 - . word.zl- .. 选择一项： A. 企业生命周期 B. 客户关系生命周期 C. 产品生命周期 D. 客户生命周期