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品 质 意 识 培 训;何谓品质?  任何一个公司、任何一个消费者每天都在与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。首先请大家回答一个问题：  我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？  ;质量的一般定义：当一位消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡---货比三家，1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来???否安全？5）什么时间可以交货？看看哪些厂家的产品能更好的满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是有一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是牌子，或是服务等等。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并 认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ ;一、质量基础知识;二、产品基础知识;三、产品基础知识（续）;四、错误的认识;8;9;五、正确的品质观念;11;员工在现场生产过程中要做到;六、ISO9000标准及其精神;七、质量意识的发展过程;八、怎么样做出品质合格的产品;八、质量控制;质量是怎么来的？;要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性;稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。 稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。;质量是怎么来的;质量是怎么来的;质量是怎么来的;质量是怎么来的;九、不合格品的处理及产品标识;质量是怎么来的;质量是怎么来的;十、做好7S;质量意识培训小故事;质量意识培训小故事（2）;附：质量检验名词解释;质量是怎么来的;质量是怎么来的;思维质量;观念;35;; 于是，兔子便坐在树下，开始休息。;故事1;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;故事2;故事3;故事3;细节决定成败 ---Thanks---