03模块二领导力与质量部门管理.pptxVIP

领导力与质量部门管理Quality Leadership主讲人: 王越克劳士比管理咨询中心总经理、零缺陷专家、高级顾问师北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员清华大学特邀讲师　焦点如何有效地完成“工程师”向“经理”、“管理者”向“领导者”的角色转化？如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？质量领导力课程模型管理与领导的定义领导者与老板领导者与客户领导者与质量文化领导者与员工质量组织职能领导者与激励领导者与衡量领导者与冲突管理案例分析-背景(15分钟)你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的第二栏。有关讨论：你所在的小组是以什么方法达成共识的？你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？资源提供序号供应品清单第1步顺序个人第2步顺序小组第3步专家排列第4步（3-1）个人和专家比较第5步（3-2）小组与专家比较1药箱2手提收音机3打火机43支高尔夫球杆57个大的绿色垃圾袋6指南针（罗盘）7蜡烛8手枪9一瓶驱虫剂10大砍刀11蛇咬药箱12一盆轻便食物13一张防水毛毯14一个热水瓶（空的）接下来第六步 个人得分（第四步的总和） 第七步 团队得分（第五步的总和） 第八步 最低个人得分（小组中） 第九步 个人得分低于团队得分的总和 第十步 个人得分的平均数 1.管理与领导的定义什么是管理？法约尔是/dangdai/现代管/lixue/理学的主要奠基人之一。他认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制管理学过程学派的代表人物哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 彼得.F.德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就 什么是领导彼得·杜拉克对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就是“动员别人实现组织目标的过程”，后来有人加了一句话：“别人认为这种动员是合理的”卡内基的墓志铭：一个知道选择比他自己强的人为他工作的人安息于此彼得.F.德鲁克:领导的唯一定义是拥有追随者的人领导者vs.管理者在你看来，领导者与管理者之间有什么不同？管理面对的是复杂性；领导面对的是变革管理是关于复杂性的规划和预算；领导是关于为变革指明方向管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力；领导是组织大家向着某个目标努力管理是通过控制和问题的解决完成计划；领导是激励大家产生实现计划的愿望管理者重在管理；领导者重在创新管理者注重保持；领导者注重发展管理者注重系统和结构；领导者注重人管理者依靠控制；领导者依靠激励管理者目光短浅；领导者高瞻远瞩管理者问“怎样”、“何时”；领导者问“什么”、“为什么”管理者应对现状；领导者挑战现状省思：七种品质人性化: “行动必须超越法律条文，注重诚信的精神，以及将问题引向最需要的地方的意愿。它还包括承诺将世界变得更美好——一方面以公司这种存在方式，另一方面为员工们创造机会，花时间花心思帮助他人”—Betsy Holden，北美Kraft食品公司总裁兼CEO。好奇心: “我对一切都感到好奇而且兴趣甚浓。因此，我一直在努力学习未知的东西。”—Harvey Golub, American Express公司CEO。 诚实： “下定决心做正确的事情相当重要——承诺以最高的道德和诚信标准要求自己。这样能够使人们对你更信任、更有信心。这样人们会以你意想不到，甚至永远都注意不到的方式帮助你。”—Raymond V. Gilmartin, Merck Co主席、总裁兼CEO。实用主义: “好的领导有一个重要的标志，那就是知道你并非什么都知道，而且也不可能什么都知道。”—Anne M. Mulcahy, 施乐集团CEO. 尽管其创始人来自不同背景不同专业，却在文字上形成了一种模式，很快证明，一位优秀领导要想成功就必须具备7种品质：尊重： “我坚持尊重他人。我的风格是跟他们谈话，随时准备为他人提供帮助，回答他们的问题。它同时意味着待人坦率诚实。“—Sanford I. Weill，花旗集团主席兼联合CEO。热情: “热情的人能够成事。真正的领袖每一根神经里都透着完成任务的热情。热情的人能够感染其他人，使他们也充满热情。正如你知道的那样，热情是会传染的。”—Leonard Roberts， Ra