公共关系工作的程序 .pptx

第四章 公共关系工作程序;问题提出？; 后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： 　“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” 　“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” 　“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” 　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”;;主要内容; 第一节 公共关系调查分析;醋海风波 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:01:0917:01:0917:017/14/2021 5:01:09 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:01:0917:01Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:01:0917:01:0917:01Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:01:0917:01:09July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:01:09 下午17:01:09七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:01 下午七月-2117:01July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:01:0917:01:0914 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:01:09 下午5:01 下午17:01:09七月-21 ;;;;;;;;;;; 一份民意测验报告;; 电话调查法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如表所示。 ;;问卷调查; 调查问卷注意问题;兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷;4．文化程度：A。小学 B。初中 C。高中 D。大专以上 ?5．家庭月人均收入：A。1000元以下 B。1000-2000元 C。3000-5000元 D。5000-8000元 E。8000元以上 ?商场基本情况： ?6．您认为该商场外 观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很差 7．您认为该商场的内部布局： ?A．巧妙美观、井井有条B。没有特色、很一般C。乱七八糟 ?8．您认为该商场的服务质量： ;??? A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 ??? 9．您认为该商场售货员的业务水平： ??? A．很好 B。较好 C。一般 D。较差 E。很不好 ??? 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： ??? A．热情接待 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 ??? 11．您认为该商场的售后服务： ??? A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 ??? 12．您认为该商场的次数大概有： ??? A．很齐全 B。比较齐全 C。一般 D。不齐全 E 。很不齐全 ??? 13．您每年光顾该商场的次数有： ??? A10次以下 B10-20次 C20-30次 D30-40次 E40次以上 ??? 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： ???;A500元以内 B500-1000元 C1000-2000元 D 2000元以上 ?15．您认为该商场的商品质量： ?A．很好 B较好 C 一般 D 不好 E很不好 16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说： ? A．都能得到退换 B 只有个别的能得到退换 C 一个都不能退换 ?17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？ ? A．想到过 B。没有想到 C。认为没有必要 D。想找，但不知道到哪儿去找 18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？ ??A．优质服务竞赛活动 B。优惠展销 C。有奖销售 ? 19．您认为该商场急需解决的问题？ ??A．提高服务质量 B，提高业务水平 C。改