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广州鸿智电器有限公司内 审 员 培 训主讲：夏鹤我们的约定1、请关闭移动电话或进入静音、振动状态；2、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；3、保持归零心态；4、参与----是学习的最好过程；5、以最佳状态热情投入到学习中。 谢谢您的合作！推行ISO 9001标准现状分析（1/4） 职责明确化质量意识有所提高管理程序化 实施成效证书在市场中发挥了一定作用管理技巧得到提高产品质量有一定提高推行ISO 9001标准现状分析（2/4）对于体系管理的问题：体系管理人的观点：公司不重视：缺少支持、权力不足容易得罪人，吃力不讨好其他部门不配合工作枯燥，没有意义企业决策层的观点：流于形式，问题表面化缺少流程化观念，流程化意识和能力不足缺少系统化方法 推行ISO 9001标准现状分析（3/4）产品质量提高多少无法确定 实 施 问 题主要管理过程绩效无法测量 文件与企业管理脱节（两层皮）推行ISO 9001标准现状分析（4/4） 企业管理层不关心ISO 9001工作另搞一套“真正”的管理体系 存在大量的形式化，迎接审核要突击 对ISO 9001标准信心产生动摇 实施结果ISO 9001系统实施问题的原因没有目标分割要素 实施问题的原因抄袭别人缺少规范和标准ISO 9001:2008标准解释课 程 内 容主要术语质量管理原则 质量管理体系要求和产品要求质量管理体系方法过程模式标准条款要求主 要 术 语质量：一组固有特性满足要求的程度 程度的描述；固有特性主要是指产品物理的、感观的、 行为的、时间的、功能的、和人体工效的 有关方面；要求是指明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望；广义性、时效性、相对性。 主 要 术 语产品：过程的结果 服务—供方、顾客、之间的活动软件硬件流程材料—连续生产，液体、气体、粒 状、线状、块状或板状。 主 要 术 语过程：一组将输入转化为输出的相互关 联或相互作用的活动 特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程；输入、输出、活动；资源是必要条件；测量方法和验收准则。一个过程与多个部门的职能有关；一个部门的职能与多个过程有关。 主 要 术 语程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径 可以形成文件，也可以不形成文件；形成文件的程序—程序文件；程序文件多少与详略程度取决于公司的规模、产品的特点、过程的复杂程度和员工的能力。主 要 术 语质量方针由组织最高管理层正式公布的关于质量的总 的宗旨和方向质量目标与质量相关的追求和目的主 要 术 语质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动 通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；组织管理—行政、物料、人力资源、财务、生产、技术、质量等。 主 要 术 语质量策划：质量管理的一部分，致力于 制定质质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实 现质量目标 组织的质量目标—以方针为基础，策划的结果是管理方面的文件—手册、程序；产品质量目标—针对某一具体产品，策划结果之一可能是质量计划。 主 要 术 语质量改进：质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力 改进是一项活动；有效性、效率、可追溯性、安全性、先进性、协调性、稳定性、可靠性、准时性、适宜性、充分性等。 主 要 术 语质量计划：对特定的项目、产品、过程 或合同，规定由谁及何时应 使用哪些程序和相关资源的 文件引用文件加上特定专门的文件就形成了该特定产品（项目、过程、合同）的质量计划；可以是一个独立的文件，也可以是多个部分组成。主 要 术 语预防措施为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施纠正措施为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施主 要 术 语文件 信息及其承载媒体。备注：媒体 可以是纸张、磁带、电脑磁盘或 光盘、照片或主要的样品、或他 们的组合。记录 阐明所取得的结果或提供所完活 动证据的文件。質量管理八大原則1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关系質量管理八大原則一.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。下道工序是客户。質量管理八大原則以顾客为关注焦点，应采取如下措施：调查、识别并理解顾客的需求和期望；确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；系统地管理好与顾客的关系；在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。質量管理八大原則二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组