99条品牌检查打分标准(第5次修改).docVIP

一、大堂 大堂 项目 答案 得分 总分 百分比 分类总分 是/否 36 1 大堂公共区域干净整洁。 　 6 2 大堂公共区域处于维护良状态。 6 3 大堂公共区域设备处于良好状态。 　 6 4 大堂内外宣传架干净、规范、无污印。 　 6 5 大堂宣传标识适合，维护良好，符合品牌标准。 6 6 大堂自助上网设施干净整洁，维护良好。 6 外观 项目 答案 得分 总分 百分比 分类总分 是/否 　 28 7 门店外围区域干净整洁、维护良好。 　 　 6 8 门店门头照明灯具干净、光源良好无损坏。 6 9 ★户外店招、灯箱广告、标识，维护良好。光源正常无缺。 　 　 10 10 外观建筑立面干净无破损，油漆颜色清晰，符合标准，维护良好。 　 　 6 二、前台 前台 项目 答案 得分 总分 百分比 分类总分 是/否 82 11 前台区域地面、墙面、天花板、门及前台台面干净。 　 6 前台区域地面、墙面、天花板、门及前台台面状态良好，维护良好。 6 12 行李房、办公室设备干净、状态良好、维护良好。 6 13 前台电脑及周边设备干净、状态良好、维护良好。 6 14 前台公安系统网络畅通，处于良好状态。 　 6 15 前台 机、对讲机，验钞机、POS机干净、状态良好、维护良好。 　 6 16 投款保险箱外表、摇箱干净，卫生良好。 　 4 投款保险箱状态良好，维护良好。 6 17 前台挂钟、电脑时间，时间校对准确。 　 6 18 房价牌、前台背景，干净、状态良好，维护良好。 　 6 19 供客人免费租用的物品按5%比例配备齐全、干净、处于良好状态。 　 6 20 第二套一次性用品配备不少于房间总数20%，摆放整齐。 6 21 前台宣传资料架、宣传标识、资料齐全干净，符合品牌标准。 　 6 22 前台各类设备布线规范、卷扎整齐美观，维护良好。 6 前台小商品 项目 答案 得分 总分 百分比 分类总分 是/否 18 23 小商品橱、展示柜、自动售货机干净、状态良好，维护良好。 6 24 小商品外包装与标签牌干净、规范，摆放整齐、归类合理。 6 小商品均在有效使用期内。 6 前台相关 项目 答案 得分 总分 百分比 分类总分 是/否 112 25 ★前台员工及管理人员仪容仪表符合品牌标准,制服符合标准、整洁、无破损、戴工号牌。 　 10 26 前台员工须知公司下发的关于前台操作的最新规定文件内容。 　 6 27 前台员工熟记“三不、三要、三做到”内容，工作气氛主动热情。 　 6 28 前台员工操作熟练，收银结账必须唱票、敞票、验票。 　 6 29 登记3分钟内、结账2分钟内完成。 　 6 30 ★前台岗位人员须经过培训，有培训记录且持有健康证上岗。 　 8 31 在铃响3声内接听， 接听使用普通话、问候语，语言规范。 　 6 32 ★入住登记操作规范，符合公安要求。 　 8 33 前台当班工作日志填写完整规范；并每班进行交接。且营收款与当班日志相符。 　 6 34 前台电子信息服务手册内容保持更新，符合品牌标准。 6 35 客人遗留物品归类整齐存取有相关记录， 6 36 前台抽屉内外干净，物品摆放整洁，无员工私人物品。 6 37 ★前台当班人员凌晨工作状态良好和前台备用金在晚23：00后留少量现金，其余投入保险箱，有相关记录。 8 38 前台与客房之间须有钥匙存取记录，并有相关记录。 6 39 客人行李存取规范，寄存手续规范、齐全。 6 40 公共区域背景音乐音量适中，背景轻音乐，符合品牌要求。 6 41 ★门店管理人员审核相关工作日志符合规范要求。 8 　 三、客房相关与公共区域 客房相关检查 项目 答案 得分 总分 百分比 分类总分 是/否 　 78 42 客房工作车干净，物品充足、摆放整齐规范，工作状态良好，维护良好。 6 43 工作车上清洁用品、清洁工具符合品牌标准。 6 44 脏布件堆放规范、位置合理。 6 45 员工打扫客房用取电卡取电且工作日志按规定填写正确、完整、装订保存完整。 6 46 ★客房员工受过如何使用清洁用品及消毒用品的培训。 8 47 ★客房每日易损件检查表记录，填写、规范、整齐。 10 48 客房员工遇到客人要问好。 6 49 ★客房人员按公司规定配备合理，且持有健康证上岗。 8 50 ★客房员工及管理人员仪容仪表符合品牌标准,制服符合标准、整洁、无破损、戴工号牌。 10 51 客房每月有培训，每天有计划卫生，并有相关培训记录。 6 52 客房楼层卡、钥匙收发有控制、并有相关记录。 6 　 客房公共区域 项目 答案 得分 总分 百分比 分类总分 是/否 　 54 53 消毒间整洁干净、状态良好，维护良好。 6 54 仓库及消毒间的布件柜干净整洁、储备充足。 6 55 ★楼层走廊区域干净。