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第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 某小区物业管理方案 中豪晴园项目方案 编号：2005-08-16 浙江颐景园物业管理有限公司 二 00 五年八月十六日 第 1 页第 1 页 某小区物业管理方案 中豪晴园管理方案 一一、、 项项目目简简介介 1、项目位置：位于文一路浙江财政学院东方学院对面的【中豪晴园】，东近教工路，南面接杭十三中学，西邻耀江文翠苑，周边高校林立,交通便捷，配套设施完善，地理位置优越。小区总建筑面积 55001 余平米，规划容积率 2.53，建筑由小高层、高层和谐布局。小区绿化面积 5242 平方米。具交通.邮局.购物.就学.就医.餐饮等多项优越条件,矗立于美丽的山水城市中。 2.物业类型：由五幢设计风格现代的小高层和高层组成的【中豪晴园】公寓。规划建成商品房住宅.商铺为一体的中型社区。整个建筑群优雅而高贵,设施齐全时尚,环境自然怡人。建筑形成独立的小园区，人车分流。社区得山水之清秀，拥配套之便利，集产业之人气，凝文化之魅力，生活条件得天独厚，远景展望曼妙可人。 3.开发商简介 开发商为浙江中豪房屋建设开发有限公司，公司成立于 1999 年 9 月，是一家专 业从事房地产开发、具有雄厚实力和开发背景的知名企业。公司自成立以来，始终坚 持“至诚园满，卓越贡献”的开发理念，以专业化、人性化的精神和思想进行顶目的 规划和开发。 4.物业基本情况：【中豪晴园】用地面积：17476 平方米，总建筑面积：55001 平方米，住宅建筑面积：39948 平方米，商铺建筑面积：3993 平方米；公建配套面积： 376 平方米，地下室面积：10529 平方米，户数：290 户，公共设施情况：其中道路、广场面积：7219 平方米，绿地率：30。2%（面积 5242 平方米），景观灯约 10 盏，楼道灯约 150 盏，污水井约 65 只，雨水井约 42 只，垃圾房 2 处，生活不锈钢水箱 1 只（80 吨），公变配电房 2 个，地下泵房：消防泵 2 套，喷淋泵 2 套，地下集水井潜水 72 套,消防、生活合用水泵房：181 平方米，消防水箱：240 立方；智能化配套内容：电子巡更周界报警系统，地下车库管理系统,消防报警系统,安保系统,可视对讲系统等设施。电一户一表，水一户一表；住宅电梯数量 12 台；社区用房：约 155 平方米，每层每单元设 1 个消火栓箱，机动车车位：地上车库 29 个，地下 170 个。 二、 物业管理实施方案管理目标 1、管理费收缴率 97% 第 2 页第 2 页 某小区物业管理方案 2、业主对物业管理综合满意率 96% 3、有限投诉处理及时率 100% 4、有效投诉处理及时率 92% 5、设备设施完好率 95.5% 6、火灾发生率 0 7、治安刑事发生率 0 8、业主报修维修及时率 98.5% 9、报修维修合格率 98.5% 10、计划培训率 92% 11、采购物品合格率 96% （二）中豪晴园管理处组织结构 管理处机构图 浙江颐景园物业管理 有限公司 中豪晴园管理处 客户服务中心 工程维修中心 保安服务中心 保洁绿化服务中心 接 收 装 公 业 档 待、 银 修 共 主 车 治 消 清 案 投 、 管 设 报 辆 安 防 洁 、 诉、 社 理 施 修、 管 防 管 绿 内 采 区 维 仓 理 范 理 化 勤 购 文 修 管 第 3 页第 3 页 化 养 护 某小区物业管理方案 管理机制 按管理方案制订全年工作计划 制定全年成本指标和服务质量指标 按两项指标进行预算并逐步分解至各岗位 运 行 组织考核，确定业绩 不达标 给 质 量 予 达 处 标 罚 不达标 成 本 达 标 给予奖励 第 4 页第 4 页 某小区物业管理方案 工作流程 规章制度