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品質工程第一章:品質管理概論簡介品質、品質管制與品質管理品質管理的演進最適的品質全面品質管理Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第一章:品質管理概論品質的意義：何謂品質?所謂品質 (quality)，係指產品或服務的之整體機能或特性，以滿足顧客的需要。品質管制的意義： 所謂品質管制 (quality control，QC)，係指設定品質標準，為達到此標準所使用的一切方法而言。至於統計品質管制 (statistical quality control，SQC)，則是品質管制之中應用統計方法的那一部份。Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第一章:品質管理概論品質保證的意義：所謂品質保證(quality assurance，簡稱QA)，係指為了確保產品或服務機能滿足特定需求所必要的計劃或系統性的行動而言。品質管理的意義： 所謂品質管理 (quality management)，係指組織先決定品質政策 (方針)、目標與責任，然後在其品質系統內，實施品質規劃、品質保證及品質改善等整體管理功能所有活動而言。Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第一章:品質管理概論圖1.1 戴明品質管理循環Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第一章:品質管理概論圖1.2 品質管理之發展Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第一章:品質管理概論圖1-4 最適的設計品質Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第一章:品質管理概論Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。品質工程第一章:品質管理概論Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第一章:品質管理概論表1-1 品質建立七階段Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論導論次數分配集中趨勢的量數離中趨勢的量數其他量數群體與樣本常態曲線Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論資料之蒐集:通常有下列兩種途徑：直接觀測間接從書面資料或口頭問答而得到Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論四種不同的圖形可用來表現次數分配Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論次數分配表之製作步驟：(1)從每行的數據中，找出最大數據 (L) 與最小數據 (S) 來。(2)將每行數據中之最大數據 (L) 與最小數據 (S) 列在表下最後二列。(3)從L列中找出最大值，並標示「 」記號；從S列中找出最小值，並標示「 」記號。(4)計算全部數據的全距Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論(5)將全距分成8~16組，並求出組距C(6)求出最小組的下組界與上組界(7)依此類推，算出每一組之下組界與上組界(8)各組的中值 (Xi)=(下組界+上組界)/2　(9)將數據畫記於表內Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論圖2-3 直方圖上之次數多邊形圖Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論圖2-6 次數分配曲線的特性Dr. Frank Tzeng 國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系品質工程第二章:統計學概論平均數：中位數：眾 數：Dr. Frank Tzeng