物业保安工作案例细节成就品质.docVIP

PAGE PAGE 1 物业保安工作案例:细节成就品质 　　物业保安工作案例：细节成就品质 　　案例描述： 　　20**年5月11日下午13点左右，当值16号岗安管员z1在棕榈园外街区域巡查中发现一名中年妇女身边放着几个大袋子且东张西望，并立即上前询问。 　　处理过程： 　　当值16号岗安管员z1距离此中年妇女不到5米的时候就觉得看起来很眼熟，好象是小区内的业主，但又不敢肯定，经询问才知道这位中年妇女确实是小区**居5栋505房的业主，由于在街上买东西太多所以提到离小区有几十米的时候就提不动了，就只好放下休息然后再走。当值16号安管员z1知道原因后就打算帮这位业主把东西提回去，所以就随即用对讲机向当值领班汇报了这一情况，领班得知后便调动机动班前去顶岗，让z1去帮助这位业主。当我们的安管员帮忙把东西提进业主家中转身就要回岗位的时候，这位业主就非要拿出一些刚买回的水果送给他，但最终还是被他谢绝了，而且对这位业主说了一句：为业主服务是我们安管员应该做的，随后便转身离开了业主家中。 　　案例分析： 　　通过这件事明显的反映出了我们安管员在当值期间的洞察力是强的，更反映出了我们安管员从内心所具有的全心全意为业主服务的意识，同时也充分的体现了五心服务，让家升华这句话的深切内涵。 　　XX苑安管班组 　　20**年*月*日