物业爆炸案件处理程序.docVIP

PAGE PAGE 1 物业爆炸案件处理程序 　　主要责任部门:物业保安部 　　落实负责人:物业保安部经理 (平日工作时间) 　　保安部值班长/值班领班(夜间及节假日等非办公时间) 　　保安部员工不是专业排爆人员,未经受过相关专业培训。在爆炸案件的应对处理过程中,保安人员的主要职责是及时发现、及时报告,并协助公安机关搜爆,维持现场外围秩序及善后处理工作。保安经理应保证保安部员工接受本程序的培训。严禁不听指挥,擅自处理,避免恶性重大事故的发生。 一.爆炸物恐吓: 　　保安经理应培训员工如何接听炸弹威胁电话。 　　1.接听电话者应保持镇静、礼貌,力图从打电话者获取尽量多的信息。 　　何时爆炸? 　　爆炸物在何处? 　　爆炸物的外形? 　　爆炸物的类型? 　　爆炸动机是什么? 　　爆炸目标是什么? 　　打电话者的姓名/他所代表的组织? 　　从何处打来电话? 　　打电话的电话号码? 　　2.让其他保安员迅速通知上级领导,但不要惊动打电话。 　　注意倾听打电话者,尽最大努力让其感觉到你在认真听他说话,并且非常关注此事。 　　设法保持通话直到公安人员赶到。 　　允许打电话者自由讲话。 　　3.当接听打电话者讲话时,尽力记下他/她的特征。 　　性别 　　年龄 　　语言特点(方言、语速、声调、口头语) 　　背景杂音 　　注意爆炸的时间、地点 　　注意打电话者意图攻击的人或公司 　　4.证实