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电子商务 电子商务 案例一 案例一 网络购物纠纷案例 网络购物纠纷案例 案例简述 案例简述 如今，网购已成为一种时尚的消费方式，不用奔波劳累，不用费心砍价， 如今，网购已成为一种时尚的消费方式，不用奔波劳累，不用费心砍价， 从书报到服装，甚至汽车、房产都可以通过网络购买。然而，由于对网络 从书报到服装，甚至汽车、房产都可以通过网络购买。然而，由于对网络 购物的监管尚不完善，消费者一旦落入网购陷阱，往往会 “购来”一堆麻 购物的监管尚不完善，消费者一旦落入网购陷阱，往往会 “购来”一堆麻 烦。 烦。 2010 家住天津南开区的小学教师刘小姐上班之余最大的爱好就是购物。2010 家住天津南开区的小学教师刘小姐上班之余最大的爱好就是购物。 12 年４月 12 日，刘小姐在淘宝网上看到南京一名为 “阿迪专卖”的卖家出 年４月 日，刘小姐在淘宝网上看到南京一名为 “阿迪专卖”的卖家出 700 516 售一款阿迪达斯品牌的女包，其市场价格 700 多元，她以 516元拍得此包。 售一款阿迪达斯品牌的女包，其市场价格 多元，她以 元拍得此包。 3 3 天后，快递公司将包送了过来，可当刘小姐签字验货时却发现，收到的 天后，快递公司将包送了过来，可当刘小姐签字验货时却发现，收到的 包和网上照片中的包有很大区别，做工也很粗糙。刘小姐立即和卖家取得 包和网上照片中的包有很大区别，做工也很粗糙。刘小姐立即和卖家取得 联系，并通知支付宝取消交易。没想到刘小姐在第二天却接到了卖家不肯 联系，并通知支付宝取消交易。没想到刘小姐在第二天却接到了卖家不肯 退货的消息。紧接着，支付宝表示，他们已经支付了全款。刘小姐为此非 退货的消息。紧接着，支付宝表示，他们已经支付了全款。刘小姐为此非 常气愤，明明通知取消交易，为什么还会将货款转到卖家的账户中？对此， 常气愤，明明通知取消交易，为什么还会将货款转到卖家的账户中？对此， 支付宝解释是他们已经看到了刘小姐的的确认信息。无奈之下，刘小姐向 支付宝解释是他们已经看到了刘小姐的的确认信息。无奈之下，刘小姐向 淘宝网投诉，淘宝网的工作人员表示他们调查后再告知刘小姐。 淘宝网投诉，淘宝网的工作人员表示他们调查后再告知刘小姐。 一周后，刘小姐再次和淘宝网联系，一工作人员表示，他们已要求卖家退 一周后，刘小姐再次和淘宝网联系，一工作人员表示，他们已要求卖家退 货，具体事宜还需和卖家沟通。联系卖家后，对方表示可以退货，但邮递 货，具体事宜还需和卖家沟通。联系卖家后，对方表示可以退货，但邮递 费需自行担负，而且需将包寄回后才能退钱。刘小姐觉得，如果将包寄给 费需自行担负，而且需将包寄回后才能退钱。刘小姐觉得，如果将包寄给 卖家，意味着她什么证据都没有了，于是拒绝了卖家的要求，并再次向淘 卖家，意味着她什么证据都没有了，于是拒绝了卖家的要求，并再次向淘 宝网投诉。淘宝网则一再表明，他们已起到约束和警告作用，其他的事只 宝网投诉。淘宝网则一再表明，他们已起到约束和警告作用，其他的事只 能她与卖家联系了。无奈之下，身心疲惫的刘小姐再次和卖家联系，却发 能她与卖家联系了。无奈之下，身心疲惫的刘小姐再次和卖家联系，却发 现，卖家 “失踪”了。 现，卖家 “失踪”了。 刘小姐认为，由于淘宝网支付宝的安全性和可靠性不完善，导致她至今无 刘小姐认为，由于淘宝网支付宝的安全性和可靠性不完善，导致她至今无 法解决此事，于是将淘宝网起诉到了南开法院。 法解决此事，于是将淘宝网起诉到了南开法院。 案例分析 案例分析 （一）案例疑点： （一）案例疑点： 本案例疑点主要有： 本案例疑点主要有： （１）刘小姐的权益是否受到侵害，是否符合 《中华人民共和国消费者权 （１）刘小姐的权益是否受到侵害，是否符合 《中华人民共和国消费者权 益保护法》（以下简称 《消费者权益保护法》）的规定。 益保护法》（以下简称 《消费者权益保护法》）的规定。 （２）刘小姐明明已经通知取消交易，但是支付宝却将货款转到卖家帐户 （２）刘小姐明明