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护士电话礼仪的规范要求.docxVIP

护士电话礼仪的规范要求.docx

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    PAGE PAGE 1 护士电话礼仪的规范要求 　　护士电话礼仪的规范 　　1、接打电话的礼仪要求 　　及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。工作时，不得随意打电话聊天。 　　2、打电话礼仪规范 　　⑴.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。 　　⑵.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。 　　⑶.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。 　　⑷.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 　　⑸.对方不在时的应对： 　　① 使用“对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话; 　　②请教方

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