基本礼仪常识.pptxVIP

基本礼仪常识汪志英 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言形象礼仪要点言行举止庄重得体要拘小节掌握基本礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖形象礼仪问候礼仪步行礼仪座次礼仪会议礼仪一、形象得体1、打造良好的第一印象?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。2、个人形象塑造?个人形象六要素：仪表表情风度服饰谈吐语言待人接物 2、个人形象塑造?着装原则：——符合身份 ——扬长避短——遵守惯例 ——区分场合各场合着装规范：?公务场合——制服（CIS）、套装?社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服?休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）职场男士着装规范?西服的着装规范?西服的分类?衬衣的穿着规范?西装的点睛之笔---领带二.问候握手鞠躬电话1.握 手伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。握手时间：2-5秒之间握手力度：不宜过猛或毫无力度视 线：要注视对方并面带微笑。 握手时应注意几个方面： 交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁2.鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 15度30度45度NOYES只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬3.电话礼仪?您会接电话吗？?接听电话的注意事项 ?拨打电话的注意事项 ?电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时间——通话时举止表现——电话公务、代传（5W） 三办公室礼节打电话时谁先挂？ —地位高者先挂上司先挂——职业道德上级机关——级别优先 群众先挂——执政为民 客户先挂——顾客至上 妻子先挂——女士优先 三. 步行礼仪l?走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。三. 步行礼仪当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。四、座次礼仪办公室宴会乘车1.座位次序 - 办公室内对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座领导的位置，不要坐2.座位次序 – 会议室、宴会ACDB门3.乘车座位 – 出租车司机CBA3.乘车座位 – 私家车主人ACB4. 乘车礼仪 ⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 4. 乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。4. 乘车礼仪（3）乘坐公司班车的注意点： 排队上车 上车后从靠后的位置坐起 前两排的位置，一般为领导的位置 严格遵守时间，如果让别人等待了， 应表示歉意⑴ 上车姿势Ⅰ 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴ 上车姿势Ⅱ 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 ⑴ 上车姿势Ⅲ 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑵ 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵ 下车礼仪Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵ 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵ 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵ 下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气礼貌体现习惯更能体现品德NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE