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酒店服务员个人年度总结【个人工作总结】
图书馆 本文已影响 人
酒店服务员个人年度总结
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑。在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都
要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也
不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽
可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务
技能和技巧。”千里之行,始于足下
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