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關係營銷與關係管理;一、為什麼網絡理論應用於網上營銷;二、EC出了什麼問題？;未掌握網上優勢;三、作CRM成敗個案;流程改造－適合CRM;DELL公司的啟示;四、關係營銷的原則;;五、網上顧客關係管理方法;2.發展社會關係法 ;3. 結構性結合法;利用關係代理人加強顧客關係;六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理;不懂關係管理的問題--一個個案;矽晶系統公司諮詢網絡圖;矽晶系統公司情感網絡圖;EV與Steve成敗的關鍵;七、關係管理五大能力--一個個案;Halifax公司會計室諮詢網絡圖;策略行動與問題解決;五大能力之一;五大能力之二;五大能力之三;五大能力之四;五大能力之五
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