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大學知識管理王如哲致遠管理學院副校長國立臺灣師範大學教育系所教授壹、大學為何需要知識管理？傳統上，大學擁有兩項主要角色：創造知識（creating knowledge）和傳遞知識（disseminating knowledge）。現今快速變遷的經濟與社會環境中，大學扮演知識提供者的傳統角色已經受到相當大的挑戰，大學因而必須認清並回應在知識社會（knowledge-based society）中本身的角色轉變。 大學需要知識管理：知識管理可以將研究和學術活動與成果，轉變為大學的有形組織資產；知識管理可以協助大學展現出績效責任與成果，以使社會支持高等教育具有正當性；可協助個別學者以更具創造力和學術自由方式，來管理並分享個人的知識資產；大學組織可以預作準備、洞察機先來創造、傳遞及應用大量的學術知識，以維持高等教育的社會角色。 貳、大學知識管理的定義就本質而言，知識管理是從組織的無形資產創造出價值之藝術。在最基本的層次上，知識管理是有助於在決策上資料和資訊分享和使用的一組實務。 在高等教育中，知識管理是創造和轉移知識的組織程序，以便支持學術和組織目標的達成。 在大學的脈絡上，知識管理乃是關於大學教師如何更有效進行教學和如何從事研究的知識之分享、傳播及應用。 參、大學知識管理的優勢與限制Townley (2003）認為大學知識管理的優勢在於學術機構會比企業或政府組織更容易展現出學習型組織特徵。Petrides Nodine (2003）指出美國大多數教育機構包括大學在內，已建立某些資訊系統，但有些障礙包括缺乏人員、資料蒐集並不統一、缺乏領導、缺乏科技的統整、不清楚的優先項目以及對於資料使用的不信任等，使其不易於有效分享資料和資訊。大學與其他教育機構一樣可能有前述的知識分享與使用的障礙外，現今大學事實上只是緩慢採納知識管理。高等教育的學術和運作都是在充滿知識的環境中進行，因此在此一環境中可能不易指認何種知識資產必須予以管理的；其次，系所和運作單位的去集中化本質（decentralized nature）也阻礙了聚焦於知識管理的發展：最後，對知識的學術尊重以及想要確保學術自由，使得大多數機構不願管理任何類型的知識。 肆、大學知識管理的應用實例一項美國的大學知識管理實例：二位大學教師（生物學領域與英語系教師）發現本身均在發展和實施一項社區參與單元的課程，開始見面分享關於本身經驗的相關資訊。一個月內，另外兩位同事聽到他們的努力後也加入他們的會議；行政部門樂於看到此類跨系所的團體，也提供技術性的支援包括網站、在教職員會議上宣達及其他方式。之後的六個月，幾乎每個系所有一位教職員加入此團體。經過一年的討論，教師們同意此類課程單元受到學生的歡迎，但由於學生被要求額外的時間來完成此一課程的社區參與單元，因此修課人數並未增加，然而實質的利益是非常明顯的。 任務/功能資料資訊知識學業諮商將第一個學期的學生計畫放置於可透過電子查詢的資料庫中，使得學生和諮商人員可透過網站入口來取得這些資料這些計畫是由學生和諮商人員至少每年予以更新，以及記錄對學生的學業諮商（個別指導等）所採行的措施根據在資料庫上關於各項措施的成效之探討和發現，分享整體和個別的資訊與策略給予所有有關的教師們招生計畫 院長取得各單位的即時、每日人數計算。學生則在線上註冊而無須排隊等待院長與教職員一起工作，以設計出更多的一些與招生計畫有關的工作項目部分教職員、院長、行政主管人員見面討論長程的註冊人數趨勢，以及如何開授符合轉變中的社區需要的課程另外二項美國的大學知識管理實例。此外，知識管理在大學研究上的可能應用及其利益：知識管理應用 利益 知識庫包含：?機構內或附屬機構的研究興趣。?容易搜尋到各個地方的研究結果和經費資助組織（聯邦機構、基金會和財團）的能力，以助長跨領域機會。?研究成果的商業機會。??提升大學取得研究獎助款、契約和商業機會的競爭力和回應能力。??減少大學在研究上突然轉向的時間浪費。??降低研究資源投入至行政事務上。??促進跨領域的研究。??從先前的研究和計畫努力與成果中獲取利益。??改進的內部和外部服務與效能。降低的行政成本。 研究的行政程序和最佳實務的入口，關於： ?獎助機會。 ?前置計畫、預算和草案。 ?計劃-協定政策和程序。 ?獎勵通告、帳目方案和協商政策與程序。 ?契約和獎助款的管理政策和程序。 ?技術和財務報告的格式和政策及程序。 ?內部服務、資源和人員的概覽。知識管理在大學課程發展上的可能應用及其利益：知識管理的應用 利益?課程修訂成果的知識庫，包含所從事的研究、效能測量、最佳實務、所得到的啟示等。?內容模組化和安排的儲存，以助長跨領域課程設計和發展。?教與學和科技相結合的有關資訊入口，包括人員的發展機會、結果的追蹤、學習得到的啟示、最佳實務、科技概覽等。?在每一學科領域