物业保安员处理问题原则和方法(3).docVIP

PAGE PAGE 1 物业保安员处理问题原则和方法(3) 　　物业保安员处理问题的原则和方法（三） 　　(一)原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主(住户)的安全和利益的同时应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。 　　(二)方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。 　　1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。 　　2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 　　3、违反其它行政规定的，交行政机关处理。 　　4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。