物业保安员服务规范用语.docVIP

PAGE PAGE 1 物业保安员服务规范用语 　　一.大堂岗值班人员服务用语 　　1.对来访人员应说: 　　您好,请问您上哪一楼哪个单位? 　　请您出示证件,对不起,这是安全制度,请合作。 　　2.当对讲机无人接听时应对来访者说: 　　对不起,您要找的人不在,请您稍后与他(她)联系好吗? 　　3.当来访人员离开时应说: 　　谢谢您的合作,欢迎下次再来。 　　再见。 　　二.车场车管员服务用语 　　1.对违章停车者应说: 　　对不起,本小区地下停车场规定有进口和出口,请您按规定的方向行驶,谢谢您的合作。 　　2.对违章停车应说: 　　对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在停车场内,谢谢您的合作。 　　3.对车场闲杂人员应说: 　　您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。 　　4.对不能停入车场的车辆应说: 　　您好,您的车辆超高(大),我们地下停车场不能为您服务,请您停到别的地方去。 　　三.收费员服务用语 　　1.当车辆出车时应说: 　　您好,您的车位使用费是 元。这是您的停车发票,祝您一路顺风。 　　2.当收到车费时应说: 　　收您 元如有找零钱,找您 元,这是您的停车发票