IPD_PSSD_T_0218 可服务性测试报告_V2.1.docVIP

客户第一、阳光沟通、团队协作、拥抱变化、学习成长 可服务性测试报告 密级：内部公开 CSP_IPD_PSSD_T_0218 V2.1 同洲机密、未经许可不得扩散 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 8 页 尊重、简单、重用、检查、并行、勇气、反馈、认真、负责 可服务性测试报告 CSP_IPD_PSSD_T_0218 V2.1 拟制 日期 审核 日期 批准 日期 华为技术有限公司 修订记录 日期 修订版本 修改描述 作者 术语和缩略语表 缩略语/术语 全称 说明 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 可服务性测试的目的 5 2 可服务性评估 5 2.1 可安装性评估 5 2.2 可维护性评估 6 3 可服务性评估、评审结果 6 3.1 评估、评审表 6 3.2 评估、评审结果 9  可服务性测试的目的 本章描述可服务性测试的主要目的。注意结合产品的特点。测试主要是验证由用户服务领域相关人员提交的并被研发采纳产品的可安装可服务性需求建议是否得落实到产品设计中，力求在产品验证测试阶段全面暴露产品在可服务性方面存在的问题，以评估产品在可服务性方面是否满足用户服务业务的需求。 可服务性评估 可安装性评估 CHECKLIST检查统计 1）《可服务性测试检查表》之一“可安装性部分” 2） “未检项”是指该项需要检查但没有检查，即在CHECKLIST中“是”“否”“免”均未选的项 CHECKLIST 检查统计 说明 检查项数 通过项数 未检项数 免检项数 1、对CHECKLIST中主要的“未检项”说明原因 2、其它情况的说明 可安装性问题汇总 1）问题类型： I类=CHECKLIST“否”检查出来的问题 II类=CHECKLIST之外，评估暴露的问题、评估组及用户提出的改进建议与需求 2）“问题描述及分析”、“解决建议”可用附文 问题号 问题类型 问题描述及分析 解决建议 问题级别 重要问题跟踪接口人/工号 1 (I类、II类，可把II类标出，不标为I类) （重要、一般，可把重要问题标出，不标为一般。对致命或非常重要问题要特别标出） 2 3 依据“可服务性测试检查表”，全面评估产品的可安装性、可维护性等，尽量暴露产品的可服务性问题，并及时反馈处理 可维护性评估 CHECKLIST检查统计 1）《可服务性测试检查表》之二“可维护性部分” 2） “未检项”是指该项需要检查但没有检查，既在CHECKLIST中“是”“否”“免”均未选的项 CHECKLIST 检查统计 说明 检查项数 通过项数 未检项数 免检项数 1、对CHECKLIST中主要的“未检项”说明原因 2、其它情况的说明 可维护性问题汇总 1）问题类型： I类=CHECKLIST“否”检查出来的问题 II类=CHECKLIST之外，评估暴露的问题、评估组及用户提出的改进建议与需求 2）“问题描述及分析”、“解决建议”可用附文 问题号 问题类型 问题描述 及分析 解决建议 问题级别 重要问题跟踪接口人/工号 1 (I类、II类，可把II类标出，不标为I类) （重要、一般，可把重要问题标出，不标为一般。对致命或非常重要问题要特别标出） 2 3 可服务性评估、评审结果 评估、评审表 （评估人对局点评估；总体组长或指定专家针对版本总的可服务性评审，都用这个表） 可安装性 （100分） 通过率（60分） 检查项数= 100%为满分60分，每降低1%扣1分，扣完为止。用四舍五入原则。 如84.4%=84%=60－16＝44分。40%为0分 通过项数= 通过率 =通过/检查*100% 0%为满分10分，每增加1%扣1分，扣完为止。用四舍五入原则。 如4.4%=4%=10－4＝6分。 10%为0分 II类问题比率（10分） 比率＝ II类问题数/检查项数（上表） ＝ 问题严重性（30分） 考虑所有重要问题的数量与严重程度，结合产品，综合评分 没有重要问题得满分30分。存在致命或非常严重问题，评0分。其他情况，结合产品，综合考虑，选择给分：27、24、21、18、15、12分 可维护性 （100分） 通过率（60分） 检查项数= 100%为满分60分，每降低1%扣1分，扣完为止。用四舍五入原则。 如84.4%=84%=60－16＝44分。40%为0分 通过项数= 通过率 =通过/检查*100% 0%为满分10分，