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基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践（经济毕业论文） 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“薪酬管理”的参考范文。 属性： F-0145HK，doc格式，正文4483字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 搞要 2 关键字：电网公司特点；供电服务满意度；评价体系设计与实践 3 1研究背景 3 11电网公司特点 3 12客户满意度综述 3 2评价体系设计 4 21指标体系设计 4 211综合测评指标体系设计 4 212专项测评指标体系设计 4 （4）电能计量（2项）：计量准确性；表计误差与故障。 5 （1）故障抢修过程（2项）：报修方式需求；过程沟通需求。 6 （2）停送电（2项）：公布渠道；公布方式。 6 （4）表计（2项）：表计质量需求；表?更换需求。 6 （6）业扩报装（1项）：个性化需求。 6 （1）营业厅人员（2项）：服务态度；服务技能。 6 22调查问卷设计 7 221问卷设计思路 7 222调查问卷呈现 7 3评价体系实践成效分析 8 31七步评价法 8 32评价体系的全流程