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城市中央广场写字楼物业服务定位LOREM IPSUM DOLOR目录一．简介二．写字楼物业部人员架构设置及职能 三．写字楼物业管理总体方案 四．分项管理指标 五．物业管理服务理念 六．写字楼物业管理服务模式 目录七．写字楼物业管理工作重点 八．物业服务实施方案 九．写字楼物业管理综合服务费用测算 十．公司需协助配合的工作 十一.特色优质服务 十二.配套设施完善建议 一、简介 写字楼（8号栋）部分：建筑面积：24576平方米、单层建筑面积1024平方米，建筑高度99.65米、共计31层，其中地上29层、地下2层，-1至-2层停车场、1至5层为裙商、6至29层办公；计划设计23个办公单间、单间面积43至47平米，过道56.7米；电梯设置共计9台，办公5台、裙商4台。二、写字楼物业部人员架构设置及职能 因本项目为酒店、写字楼和商场综合体建筑，采用一套班子（一个团队）管理三个不同业态物业，因此在三个业态物业中必须安排现场服务人员专门负责日常工作，物业部物业总监、副总监及各职能部门负责对整个项目（包括酒店、商场、写字楼）提供物业服务及对驻各业态之服务人员进行监管及支援，根据项目的实际运作情况及从人手优化的考虑，人员架构设置如下：二、写字楼物业部人员架构设置及职能二、写字楼物业部各部门职能1. 物业总监/副总监1） 负责城市中央广场写字楼物业管理的日常运作与管理工作。2） 负责拟定城市中央广场写字楼物业部年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。3） 负责管理、协调、指导、监督管理处各部门负责人各方面工作。4） 负责管理处的经济运行情况，合理控制收支，提高物业经营管理活动的经济效益。4. 秩序维护部 负责各管理区域的安全保卫、消防监控、突发治安案件处理等工作，包括写字楼出入口、楼层、消防、停车场等的管理。5. 工程部维修部1） 负责制订有关公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2） 负责对大厦的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；3） 负责审核管理处编制设备、设施维修保养计划；4） 负责审核管理处的工程改造、设备更新、方案，以及预算的编制；5） 负责定期检查大厦所有设备、设施系统的管理、运行、维修状况；6） 负责各种设施设备的技术支持。2. 品质部 负责对整个项目的物业服务质量的控制，对质量管理的检验标准、管理制度、工作指导文件、表格的拟订、检查、控制及执行。按照物业管理相关法规及公司规章制度对物业服务进行检查、纠正、预防、监督等工作，提升项目的服务品质。3. 客户服务部1） 负责管理区域的客户服务、日常事务及环境管理，维护良好的客户关系；2） 提供“专职客服经理”物业管理服务，负责接待业主的咨询、指引、跟进处理投诉；3） 提供的前台“一站式”全方位对客服务，负责接待大厦客户的咨询、指引、跟进处理投诉。4） 提供特色增值服务及大厦常规服务。5） 负责定期开展社区文化活动，负责公共信息的发布和更新。6. 环境部1） 负责管理区域保洁卫生清理与维护；2） 负责对消杀除四害；3） 负责绿化租赁与养护；4） 负责写字楼家政增值服务；5） 负责石材器械养护。7. 人事部（略）8. 财务部（略）9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。三、写字楼物业管理总体方案1. 总体管理目标 通过优质的物业管理与服务，使城市中央广场写字楼成为“安全文明、优美舒适、运作正常、管理有序”的商务办公大厦，并保持和提高物业的完好程度，通过管理，使物业保值、增值，以良好的物业管理服务树立城市中央广场写字楼的品牌形象，使物业管理能处于良性循环，同时带动人流量、促进商业和酒店客房销售。三、写字楼物业管理总体方案2.管理原则 根据《物权法》《物业管理条例》、长沙物业管理相关规定及物业服务合同，本着“以业养业”“多种经营”和“精干、高效、优质服务”的管理原则，为业主和租户创造安全、文明、便捷、舒适的工作环境质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合