公共关系的原则与职能概述.pptxVIP

第二章 公共关系的原则与职能;认识公关在组织中的职责范围； 了解公关的基本原则与功能； 掌握现代公关的方向及其作用。;;第一节 公共关系的原则 ;一、真实性原则; 早在1906年，“公关之父”艾维·李在《原则宣言》中就强调， “ 我们的一切新闻都不保密，我们所有的工作都是公开进行的。我们的目的是向人们提供消息……我们的计划是坦率而公开的，代表了企业和其他公共机构的利益。我们的计划是向新闻界和美国大众提供一些既迅速又准确的、有价值的、公众感兴趣的情报 ” 。他还力倡“说真话”，并将“公众被告知”作为公关宣传的基本原则。; 美国前总统委员会成员、诺贝尔物理奖得主 理查德·范曼说过，公关工作的基础是事实，本质 是不能忽略的。 塑造形象、建立信誉的基础就是客观现实， 即提供的材料必须真实可信，实事求是，绝不能 有任何虚假。 真实的客观现实是决策的依据，也是取信于 民的根本所在，公关人员决不能违背客观现实， 报喜不报忧，要说真话，重事实。; 公众利益优先，要求组织及公关人员必须 做到以下三点（见图2-2）。 ; 1988年，上海锦江集团振华汽车服务公 司做出“救死扶伤不收车费”的规定。几年来， 司机途中救死扶伤达数千人，“救死扶伤有振 华”已在上海市民中传为美谈。;三、创新原则;四、互惠互利原则;五、全员公关原则;第二节 公共关系的职能 ; （一）组织形象的构成要素 组织形象是由丰富的内容和多样的形式所构成的 一个完整的综合形象。 ; 1994年，国际权威组织评价国际品牌的 无形资产，价值最高的是美国的可口可乐 （CoCa Cola），商标权为360亿美元；万宝 路（Marlboro）价值330亿美元；我国“ 三九 胃泰”的价值为2.13亿美元。;（二）塑造组织形象的方法 ; 如广东“健力宝”公司通过赞助1984年第23 届奥运会、1986年全运会、1990年北京亚运会 等公关活动，誉满全球。江西汽车制造厂赞助 “江铃杯”全国体操锦标赛，天津手表厂赞助“海 鸥杯”国际女排邀请赛等，美誉度获得大提升。; （一）采集信息的概念 采集信息是指社会组织自觉地通过各种 渠道采??与组织相关信息的活动。现代社会 是信息社会，任何组织的生存与发展都离不 开信息，信息是公共关系活动的基础，采集 信息是掌握市场动态的最重要手段。;（二）采集信息的内容 ;（三）采集信息的方法 ;采集信息主要有以下四个原则（见图2-8）。; （一）沟通协调的内容 公共关系沟通协调一般分为内部和外部两种： 1. 组织内部沟通协调 组织内部关系是组织生存和发展的根基， “内 求团结 ” 是一切工作的基础。 （1）上下级之间的沟通协调。这是在根本利益 一致前提下，非同一等级状态条件下的领导者与被 领导者的沟通协调关系。 （2）平级之间的沟通协调。这是处于同一等级 状态下的各管理部门之间的沟通协调关系。;2.外部沟通协调 “外求发展”是公关工作的出发点与目标，如表2-3所示。;（二）沟通协调的原则;（三）沟通协调的方法; 公关沟通协调的关键步骤是： ①确定目标； ②收集资料； ③分析材料； ④制定重点； ⑤动态修正； ⑥落实总结。;四、咨询建议;四个方面 ; 直接听取公众的反映是最快获取咨询 信息的手段，方式有：现场面谈、专题采 访和追踪调查等。;（二）咨询建议的特征与作用;2.咨询建议的作用 （1）有利于决策的民主化； （2）有利于决策的科学化； （3）有利于不断完善组织形象。; 美国麻省理工学院斯隆管理学院对美国6 大公司 150多个企业系统调查后发现：新产品 和成功的技术革新 60％～ 80％ 来自于听取了 用户的建议或采纳了他们的改革措施。; 现代公关的基本原则：真实性原则；公众 利益优先原则；创新原则；互惠互利原则；全 员公关原则。 现代公关的职能：塑造形象；采集信息； 沟通协调；咨询建议。; 一、下面两则案例，生动地体现了现代公共关系在 实践中的作用与价值，从中反映出何种公关功能？ 案例1　微软的“便条” 比尔·盖茨在微软公司有个习惯，就是随时随地用 电子“便条”与人沟通，而且不受层级关系限制，即使是 普通员工也可以给他本人发便条。微软同时还有另一个 习惯，就是收到便条之后要立即回复。 后来，公司规模扩大了，盖茨建立了一些200人以 下的小团队，理由是这样，一方面可以保证工作质量， 另一方面也便于团队内部信息沟通。此后