团队和组织中的沟通培训教材 .pptx

第11章 团队和组织中的沟通;小资料7-1：心理咨询个案;思考：;第一节 组织沟通原理 ;申农和韦威的沟通模式;沟通具有以下六个层次的意义：;沟通的要素;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:42:3416:42:3416:427/15/2021 4:42:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:42:3416:42Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:42:3416:42:3416:42Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:42:3416:42:34July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:42:34 下午16:42:34七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:42 下午七月-2116:42July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:42:3416:42:3415 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:42:34 下午4:42 下午16:42:34七月-21 ;（二）沟通在组织中的作用 ;（三）沟通的渠道和类型：1;（三）沟通的渠道和类型：2;（三）沟通的渠道和类型：3;1.正式沟通与非正式沟通;（1）正式沟通;下行、上行、平行沟通;下行沟通：组织中最强大、最重要的沟通流程;;不一样的总裁;上行沟通：是评价一个组织气氛的关键内容;促进上行沟通;水平沟通：代表沟通者之间的共事关系;改进平行沟通;小资料7-2：惠普公司的组织沟通;（2）非正式沟通;25;小资料3-4：小道消息既可恶又可爱;分析：为什么会出现上述情况？;小道消息的特点;弱化小道消息不良影响的建议;2.语言沟通与非语言沟通 ;语言沟通;;变消极语言为积极语言;非语言沟通; ;非语言沟通：微表情;;;;;;一个小练习：;语调：你说话的方式;人际距离和空间：非语言沟通的重要表现;3.单向沟通和双向沟通 ;;二、电子沟通 ;;三、群体沟通网络;;51;;四、跨文化沟通 ;手势：在不同国家有不同含义;55;跨国公司的跨文化沟通管理;第二节 群体决策 ;中日美三国传统文化的比较;（二）群体决策的特点 ;;假如你在一家大公司工作，这是一个非常稳固的职业，可确保终生，但收入只达到中等程度。另外，一家刚成立的小公司也愿意给你一个职位，薪水比现在要多，而且一旦这家公司在竞争中立足，他还可分享此公司的所有权。当然这家公司破产的风险也较大。下面是这家小公司能盈利的八种概率，请勾出值得你丢弃旧职位来接受这个新职位的最低盈利概率。;2.不利影响 （1）耗时费钱 （2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性 （3）权力和责任的分离 （4）少数人的专制 小资料7-12：决策失误赔偿制（p228）;二、群体决策法;（二）列名群体决策法;（三）头脑风暴法;三、群体决策的改善 ;座次安排对群体决策的影响;（二）决策质量;小资料：群体决策的第二次机会;如何避免小团体意识;（三）决策的认可水平 ;迈尔的决策四分图;;;第三节 改善管理沟通 ;二、人际冲突;冲突观念的变迁;两种不同性质的冲突;（二）人际冲突产生的原因;（三）冲突管理策略;心理测试7-1：冲突管理风格问卷;五种处理冲突的策略的有效性; ;十种处理人际冲突策略-2;三、有效沟通和改善沟通;倾听的五个层次;;积极倾听;（三）PAC分析;PAC结构的管理人员的行为特征;2．相互作用的类型 ;;练习：;（四）周哈利窗口分析 ;自我表露、反馈和理想的管理者;理想的管理者和领导者;案例分析7-1：陈娟和苏力之间的矛盾;案例分析7-2：AC航班坠落;